1. Для чого потрібен інструмент для замовлення столиків онлайн?

    Інструмент для замовлення столиків онлайн — це система керування замовленням столиків, яка дозволяє використовувати книгу обліку замовлень онлайн. Віджет замовлень відображається на вашому веб-сайті або сторінці в соціальній мережі й дозволяє відвідувачам здійснювати замовлення столиків онлайн.

  2. У чому полягають переваги цієї системи?

    Ви ніколи не втратите відвідувачів, лише тому що вони не змогли додзвонитися. Завдяки функції відгуків ви дізнаватиметеся безпосередньо від клієнтів, що вони думають про ваш заклад. Електронна система замовлення дозволяє створити базу даних гостей, яку можна використовувати для рекламних розсилок.

  3. Що потрібно, щоб користуватися цією системою?

    Інструмент замовлення можна використовувати на будь-якому веб-сайті, сторінці соціальної мережі або в обліковому записі Google Мій бізнес. Ви можете вибрати, де показувати віджет замовлень.

  4. Чому METRO пропонує цю послугу?

    METRO прагне допомогти незалежним рестораторам перейти на цифрові технології й скористатися поточними нововведеннями в цій сфері. Інструмент для замовлення столиків онлайн — одна з багатьох ініціатив, спрямованих на досягнення цієї мети.

  5. У чому полягає різниця між цим інструментом та іншими подібними системами замовлення?

    Наш інструмент — це не портал для замовлення столиків. Інструмент замовлення столиків відображається на вашому веб-сайті, вашій сторінці Google Мій бізнес та будь-якій сторінці соціальної мережі, до яких додано інструмент.

  6. Інструмент замовлення столиків повністю безкоштовний?

    Інструмент замовлення є безкоштовним для власників карти METRO. METRO прагне допомогти рестораторам заявити про себе в цифровому світі.

  7. Коли мій інструмент замовлення буде відображатися онлайн?

    Якщо ви є користувачем Internet Presence, ви можете додати інструмент замовлення безпосередньо на свій веб-сайт. Увійдіть до інструмента замовлення і на сторінці довідки перейдіть на вкладку «Додавання», щоб отримати докладнішу інформацію. Інші користувачі мають можливість додати інструмент на свій веб-сайт. Можливість замовлення через Google активовано автоматично для всіх користувачів, і функція замовлення в Google відображається одразу.

  8. Чи можна використовувати цей інструмент на мобільному пристрої?

    Ви можете увійти на панель керування з браузера мобільного пристрою. Крім того, ви можете використовувати продукт у програмі DISH, яка наразі доступна як для Android, так і для iOS.

  1. Як увійти до системи?

    Ви можете отримати доступ до інструмента замовлення тут.

  2. Як змінити або скинути пароль?

    Якщо вхід виконано, змінити пароль можна у розділі «Обліковий запис» меню «Налаштування». Якщо ви не пам’ятаєте пароль, його можна скинути, натиснувши кнопку «Не пам’ятаю пароль» на сторінці входу.

  3. У мене немає доступу до електронної пошти, яка використовувалася під час реєстрації.

    Якщо у вас немає доступу до електронної пошти, яка використовувалася під час реєстрації, зверніться до служби підтримки у своїй країні.

    Іспанія: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Італія: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Австрія: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Бельгія: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Нідерланди: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Німеччина: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Польща: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Португалія: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Туреччина: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Угорщина: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Україна: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Франція: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Хорватія: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Чехія: +420 734 267 946, support-cze@dish.co

  1. Що таке тривалість замовлення, час на підготовку та інтервал?

    Усі ці параметри використовуються разом для оптимізації замовлення столиків. Тривалість замовлення визначає, як довго відвідувачі займатимуть столик у вашому закладі. Час на підготовку вказує, за скільки часу заздалегідь відвідувачі можуть виконати замовлення. Якщо встановити інтервал 30 хвилин, у вашому віджеті щопівгодини відображатимуться часові проміжки замовлення.

  2. Що таке години винятку в налаштуваннях замовлення?

    Ця функція дозволяє визначати години винятку або дні, коли замовлення не здійснюється. Наприклад, якщо заклад закрито на різдвяні або новорічні свята, у налаштуваннях замовлення можна вказати, що заклад не працює. Якщо в якийсь день заклад відкривається раніше або пізніше, ви також можете надати інформацію про це за допомогою функції годин винятку. Якщо на цей період уже замовлено столики, такі замовлення на панелі матимуть статус «Недійсні замовлення». Вам потрібно змінити їхній час або скасувати. Не хвилюйтеся, ваші гості отримають повідомленя про це.

  3. Чи можна налаштувати замовлення столиків, залежно від їхньої наявності?

    Так, звичайно. Ми надаємо можливість налаштувати замовлення столиків, залежно від їхньої наявності, у додатковому пакеті послуг. Ваші клієнти не зможуть вибрати певний столик під час замовлення. Інструмент оптимальним чином автоматично призначить столики для замовлення залежно від розміру групи та наявності місць.

  4. У моєму закладі є кілька залів. Чи можна визначати розташування столиків і переміщувати їх між залами?

    Не проблема! Під час налаштування столиків спершу вам потрібно створити зони у своєму закладі. Ви можете задати кілька зон і залів (наприклад, «Бар», «Лаунж-зона», «Надворі» тощо). Після визначення зон ви зможете створювати столики й додавати їх до потрібних зон. Не хвилюйтеся — ви зможете переміщувати ці столики до інших зон або змінювати кількість місць за ними.

  5. Чи можна змінити мову панелі в інструменті резервування?

    Звичайно! Інструмент резервування столиків доступний 14 мовами. Потрібну мову можна вибрати з розкривного списку у правому верхньому куті панелі керування.

  1. Як здійснюється сповіщення про замовлення?

    Про усі замовлення повідомлятиметься електронною поштою. Крім того, у налаштуваннях сповіщень можна увімкнути надсилання сповіщень про замовлення в SMS-повідомленнях.

  2. Чи можна змінити столик, який додано до замовлення, вручну?

    Так, звичайно. Доданий столик можна змінити в режимі редагування, натиснувши замовлення на сторінці огляду.

  3. Що відбувається, якщо замовлення змінено або скасовано?

    Якщо замовлення змінено або скасовано, ми повідомимо про це гостей. Якщо замовлення змінено або скасовано кимось із запрошених, ми повідомляємо про це вам.

  4. Я не хочу, щоб замовлення підтверджувалися автоматично. Чи можу я окремо підтверджувати всі замовлення?

    Без проблем. Ви завжди можете визначити, для груп якого розміру замовлення підтверджуватимуться автоматично. Наприклад, якщо задати для цього параметра значення 4, усі замовлення до 4 осіб підтверджуватимуться автоматично. Про решту замовлень автоматично вам надсилатимуться сповіщення, і ви вирішуватимете, підтвердити запит на замовлення чи відхилити. Крім того, ви також можете вибрати налаштування «Ніколи не підтверджувати замовлення автоматично». У такому разі система завжди надсилатиме запит на підтвердження або відхилення всіх заявок на замовлення.

  5. Що відбувається, коли я підтверджую чи скасовую заявку на замовлення?

    Ваші гості отримають електронний лист про ваше рішення. Якщо ви відхилите заявку, то у вас буде можливість пояснити своє рішення у короткому супровідному повідомленні своєму гостеві.

  6. У мене відображуються недійсні замовлення. Що це означає і що робити?

    Якщо ви змінили час замовлення і вже підтвердили замовлення на певний період, ці замовлення вважатимуться недійсними. Ви можете або перенести їх на інший час, або скасувати. У разі зміни часу замовлення гостями чи рестораном замовлення також можуть стати недійсними, якщо не буде вільного столику чи потрібної кількості місць. Щоб переглянути та внести зміни у замовлення, натисніть на нього.

  1. Що дозволяє робити функція «Замовити за допомогою Google»?

    «Замовити за допомогою Google» — це нова функція від Google, розроблена спільно з Партнерами із керування замовленнями, такими як Hospitality.digital. Під’єднавши інструмент замовлення до Google, ви зможете залучити більше гостей прямо з Google. Не хвилюйтеся, жодні ваші дані не надсилаються в Google. Ми просто поєднуємо дані про час замовлення та кількість вільних місць із засобами відображення Google, щоб люди могли робити у вас замовлення.

  2. Я не бажаю отримувати замовлення через Google. Чи можна вимкнути цю функцію?

    Так, це можна вимкнути. Щоб вимкнути замовлення через Google, перейдіть на сторінку «Замовлення» під вкладкою «Налаштування» та зніміть прапорець «Замовлення через Google». Не забудьте зберегти зміни.

  3. Як залучити більше гостей?

    Якщо вас не задовольняє кількість замовлень, що ви отримуєте, або час від часу трапляються періоди, коли у вас немає відвідувачів, ви можете заохотити їх акційними пропозиціями. Щоб створити акційні пропозиції та керувати ними, перейдіть до меню «Налаштування».

  4. Мені надійшов чудовий відгук від моїх гостей, і я хочу розмістити його на своєму веб-сайті. Це можливо?

    Якщо ви є користувачем Internet Presence, у вас є можливість публікувати на веб-сайті до 10 відгуків гостей. Потрібні для відображення відгуки можна вибрати на сторінці «Відгуки» інформаційної панелі. У подальшому публікацію відгуку можна скасувати.

  1. Де я можу переглянути збережені персональні дані?

    Персональні дані можна переглядати на вкладці «Мої дані» в налаштуваннях облікового запису. Там ви зможете переглянути й експортувати персональні дані.

  2. Чи можна змінити інформацію про ресторан?

    Інформацію про заклад можна змінити на вкладці «Мій заклад» на сторінці налаштувань облікового запису.

  3. Я більше не хочу користуватися інструментом замовлення столиків онлайн. Як скасувати підписку?

    Скасовувати підписку можуть тільки власники ресторану. Для цього потрібно натиснути кнопку «Видалити обліковий запис» на вкладці «Мої дані» у налаштуваннях облікового запису. Зауважте, що це призведе до видалення тільки вашого інструмента замовлення. Ваш обліковий запис DISH та інші продукти, якщо такі є, змінено не буде.

  4. Чи буде видалено персональні дані в разі видалення облікового запису інструмента замовлення столиків?

    У разі видалення облікового запису ваші дані, збережені у відповідному продукті, буде видалено. Якщо ви користуєтеся іншими продуктами, їх потрібно буде видалити окремо. Якщо ви користувалися тільки інструментом замовлення столиків, ваш обліковий запис DISH залишиться активним і його потрібно буде видалити окремо.