1. Çevrimiçi rezervasyon aracı nedir?

    Çevrimiçi rezervasyon aracı, misafir rezervasyon defterinizi dijitale dönüştüren bir rezervasyon yönetim sistemidir. Rezervasyon widget'ı web sitenizde veya sosyal medya sayfanızda görüntülendiğinde misafirlerinize çevrimiçi rezervasyon yapma imkanı verir.

  2. Bu sistemin faydaları nedir?

    Misafirleriniz size telefonla ulaşamadığında onları asla kaçırmayacaksınız. Geri bildirim işlevi sayesinde misafirlerden doğrudan değerlendirme alacaksınız. Dijital rezervasyon sistemi, size e-posta pazarlaması için kullanılabilecek bir misafir veri tabanı sağlar.

  3. Bu sistemi kullanmak için neye ihtiyacım var?

    Rezervasyon aracı her web sitesi, sosyal medya sayfası ya da Google My Business Hesabı ile kullanılabilir. Rezervasyon widget'ını nerede sergilemek istediğinize siz karar verebilirsiniz.

  4. Metro niçin bu hizmeti sunuyor?

    METRO, bağımsız restoran işletmecilerinin dijitalleşmesine ve mevcut dijitalleşme trendlerinden faydalanmasına destek olma arzusundadır. Çevrimiçi rezervasyon aracı, bu hedefe yönelik birçok girişimden biridir.

  5. Diğer rezervasyon yönetim sistemlerinden farkı nedir?

    Biz bir rezervasyon portalı değiliz. Rezervasyon aracı web sitenizde, Google My Business sayfanızda ve bu aracı entegre ettiğiniz tüm sosyal medya sayfalarında görüntülenir.

  6. Rezervasyon aracı tamamen ücretsiz mi?

    Rezervasyon aracı, METRO Kartı olanlar için ücretsizdir. METRO, restoran işletmecilerinin dijitalleşme yolunda büyük bir adım atmalarına destek olmak istemektedir.

  7. Rezervasyon aracım ne zaman çevrimiçi görüntülenecek?

    Eğer Internet Presence kullanıcısıysanız, rezervasyon aracını doğrudan web sitenize entegre edebilirsiniz. Lütfen rezervasyon aracında oturum açın ve daha fazla bilgi için Yardım sayfasındaki Entegrasyon sekmesine bakın. Diğer kullanıcıların aracı web sitelerine entegre etme imkanı vardır. Tüm kullanıcılar için Google üzerinden Rezervasyonlar otomatik olarak etkinleştirilir ve Google'daki rezervasyon işlevi anında görüntülenir.

  8. Bunu mobil cihazımda kullanabilir miyim?

    Mobil tarayıcınızla panonuzda oturum açabilirsiniz. Ayrıca, ürününüzü artık hem Android hem iOS'ta bulunan DISH uygulamasında kullanabilirsiniz.

  1. Nasıl oturum açarım?

    Rezervasyon aracına buradan erişebilirsiniz.

  2. Parolamı nasıl değiştirebilirim/sıfırlayabilirim?

    Oturumunuz açıksa, parolanızı Ayarlar'daki Hesap bölümünden değiştirebilirsiniz. Parolanızı hatırlamıyorsanız, oturum açma sayfasındaki "Parolamı Unuttum" öğesine tıklayarak sıfırlayabilirsiniz.

  3. Artık kayıtlı e-posta adresime erişemiyorum. Lütfen yardım edin.

    Artık kayıtlı e-posta adresinize erişemiyorsanız, lütfen bulunduğunuz ülkenin Müşteri Destek birimiyle iletişim kurun.

    Almanya: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Avusturya: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Belçika: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Fransa: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hollanda: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Hırvatistan: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Macaristan: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Polonya: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portekiz: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Türkiye: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukrayna: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Çek Cumhuriyeti: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    İspanya: +34 913219949, support-esp@dish.co
    İtalya: +39 02 51716969, support-ita@dish.co

  1. Rezervasyon süresi, hazırlık zamanı ve aralık nedir?

    Tüm bu parametreler rezervasyonlarınızı optimize etmek için beraber kullanılır. Rezervasyon süresi, misafirlerin işletmenizde masa işgal ettiği süreyi tanımlar. Hazırlık zamanı, misafirlerin ne kadar önceden rezervasyon yapabileceğini belirler. Aralığı 30 dakika olarak ayarlarsanız, rezervasyon aralıkları widget'ınızda 30 dakikada bir sunulacaktır.

  2. Rezervasyon ayarlarında istisna saatler nedir?

    Bu özellik, rezervasyon kabul etmediğiniz istisna saatler veya günleri tanımlamanızı sağlar. Örneğin Noel ya da Yeni Yıl'da kapalıysanız, işletmenizin kapalı olduğunu rezervasyon saatleri ayarlarında tanımlayabilirsiniz. Belirli bir günde daha erken ya da geç açılıyorsanız, bunu tanımlamak için de istisna saatleri kullanabilirsiniz. Bu dönemler için önceden rezervasyon aldıysanız, panonuzda "geçersiz rezervasyonlar" olarak görünürler ve bunları farklı bir zamana taşımanız ya da reddetmeniz gerekir. Endişelenmeyin, misafirlerinize ilgili bilgilendirmeyi yapacağız.

  3. Masa bazlı rezervasyon ayarlayabilir miyim?

    Evet, tabii ki. Gelişmiş Paketimizde masa bazlı rezervasyon ayarlama olanağı sunuyoruz. Müşterileriniz rezervasyon yaparken belirli bir masa seçemez. Aracımız grup büyüklüğüne ve kapasitesine göre rezervasyonlara optimum mantıkla otomatik olarak masa atar.

  4. İşletmemde birden fazla salon var. Salonlar arasında masa tanımlayabilir miyim ve taşıyabilir miyim?

    Hiç sorun değil! Masa ayarlama sürecimizde önce işletmenizde alan oluşturmanızı istiyoruz. Birden fazla alan ve salon oluşturabilirsiniz (örn. Bar, Lounge, Açık Hava vb.) Alanları oluşturduktan sonra, masa oluşturup bunları belirli alanlara atayabilirsiniz. Endişelenmeyin; bu masaları daha sonra salonlar arasında taşıyabilir ya da oturma kapasitelerini değiştirebilirsiniz.

  5. Rezervasyon aracı panosunun dilini değiştirebilir miyim?

    Tabii ki! Rezervasyon aracı 14 dilde mevcuttur. Tercih ettiğiniz dili panonuzun sağ üst kısmındaki açılır panelden seçebilirsiniz.

  1. Rezervasyon bilgilendirmesini nasıl alacağım?

    Tüm rezervasyonlar için e-posta alacaksınız. Bildirim ayarlarınızda rezervasyonlarınız için SMS bildirimleri etkinleştirme ve alma seçeneğine de sahipsiniz.

  2. Bir rezervasyona atanmış masayı manuel olarak değiştirebilir miyim?

    Evet, tabii ki. Özet sayfanızdaki rezervasyonlara tıklayarak, atanan masaları düzenleme modunda değiştirebilirsiniz.

  3. Rezervasyon değiştirildiğinde/iptal edildiğinde ne olur?

    Rezervasyonu değiştirir ya da iptal ederseniz misafire bildiririz. Misafirin rezervasyonu değiştirmesi ya da iptal etmesi halinde size bildirim yaparız.

  4. Rezervasyonların otomatik olarak onaylanmasını istemiyorum. Tüm rezervasyonları tek tek onaylayabilir miyim?

    Hiç sorun değil. Rezervasyonların otomatik onaylanmasını istediğiniz grup büyüklüğüne dilediğiniz zaman karar verebilirsiniz. Örneğin bunu 4 olarak ayarlarsanız, en fazla 4 kişilik tüm rezervasyonlar otomatik onaylanacaktır. 4 kişiyi aşan rezervasyonlar için bir bildirim alırsınız ve rezervasyon talebini onaylamanız ya da reddetmeniz istenir. Ayrıca "rezervasyonları asla otomatik onaylama" ayarını da seçebilirsiniz, bu durumda tüm rezervasyon taleplerini onaylamanız ya da reddetmeniz istenir.

  5. Rezervasyon talebini onayladığımda/reddettiğimde ne olur?

    Misafiriniz kararınızla ilgili bir e-posta alır. Talebi reddetmeyi seçerseniz, misafirinize kısa bir mesaj ekleyerek kararınızı açıklama olanağına sahipsiniz.

  6. Geçersiz rezervasyonlarım var. Bu ne demek ve ne yapabilirim?

    Rezervasyon saatlerinizi değiştirdiyseniz ve bu dönemler için rezervasyonları zaten onayladıysanız, bu rezervasyonlar geçersiz kılınacaktır. Bunları başka bir zamana taşıma ya da reddetme seçeneğine sahipsiniz. Misafir/restoran tarafından değiştirilen rezervasyon zamanı, oturma kapasitesinin ya da masa boyutunun uygun olmaması nedeniyle rezervasyonu geçersiz kılabilir. Rezervasyonu gerektiğinde üzerine tıklayarak dilediğiniz zaman kontrol edebilir ve değiştirebilirsiniz.

  1. Google ile Rezervasyon nedir?

    Google ile Rezervasyon, Hospitality.digital gibi Rezervasyon Yönetim Ortakları ile birlikte Google tarafından sunulan yeni bir özelliktir. Rezervasyon aracınızı Google'a bağladığınızda, Google'dan direkt olarak daha fazla misafir çekmenize yardımcı olacağız. Endişelenmeyin, hiçbir veriniz Google ile paylaşılmayacaktır. Biz yalnızca rezervasyon alabilmeniz için rezervasyon saatlerinizi ve kapasitenizi Google görünümüne bağlıyoruz.

  2. Google'dan rezervasyon almak istemiyorum. Bu özelliği kapatabilir miyim?

    Evet, bunu yapabilirsiniz. Google'dan rezervasyonları kapamak için Ayarlar altında Rezervasyonlar sayfasına erişin ve "Google ile rezervasyon yap" kutusundaki işareti kaldırın. Lütfen değişikliklerinizi kaydetmeyi unutmayın.

  3. Nasıl daha fazla misafir çekebilirim?

    Çok fazla rezervasyon almadığınızı ya da serviste durgunluk yaşadığınızı fark ettiyseniz, misafirlerinizi Teklifler ile teşvik edebilirsiniz. Teklifleri Ayarlar kısmından oluşturabilir ve yönetebilirsiniz.

  4. Misafirlerimden mükemmel geri bildirim aldım ve web sitemde yayınlamak istiyorum. Bu mümkün mü?

    Internet Presence kullanıcısıysanız, web sitenizde en fazla 10 misafir geri bildirimi yayınlayabilirsiniz. Panonuzdaki Geri Bildirim sayfasına erişerek hangi geri bildirimin görüntüleneceğini seçebilirsiniz. Ayrıca ileride yayınladığınız geri bildirimi geri alma olanağına da sahipsiniz.

  1. Saklanan kişisel verilerimi nereden görebilirim?

    Kişisel verilerinizi Hesap ayarlarındaki "Verilerim" sekmesinden görebilirsiniz. Kişisel verilerinizi dışa aktarma ve görüntüleme olanağına sahipsiniz.

  2. Restoran bilgilerimi değiştirebilir miyim?

    İşletme bilgilerinizi Hesap ayarları sayfasındaki "İşletmem" sekmesinden değiştirebilirsiniz.

  3. Artık çevrimiçi rezervasyon aracını kullanmak istemiyorum. Aboneliğimi nasıl iptal edebilirim?

    Yalnızca Restoran Sahipleri abonelikleri iptal etme olanağına sahiptir. Hesap Ayarlarındaki "Verilerim" sekmesinde Hesabı Sil düğmesine tıklayarak aboneliği kaldırabilirsiniz. Lütfen bunu yaptığınızda sadece rezervasyon aracınızın silineceğini unutmayın. DISH hesabınız ve varsa diğer ürünler etkilenmeyecektir.

  4. Rezervasyon aracı hesabımı silersem kişisel verilerim de silinir mi?

    Hesabınızı silerseniz, ürününüzdeki tüm veriler silinir. Başka ürünlere sahipseniz, bunları ayrı olarak silmeniz gerekir. Yalnızca rezervasyon aracını kullanıyorsanız, lütfen DISH hesabınızın aktif kalacağını ve bunu ayrı olarak silmek zorunda kalacağınızı unutmayın.