1. Что такое инструмент онлайн-бронирования?

    Инструмент онлайн-бронирования — это электронная система для управления бронированиями, позволяющая разместить специальный виджет на сайте заведения или на его странице в социальной сети. С помощью виджета пользователи смогут бронировать ваши услуги через Интернет.

  2. В чем преимущества этой системы?

    Ваши клиенты никогда не останутся без столика только потому, что не смогли до вас дозвониться. После посещения заведения они смогут оставить отзыв. Кроме того, вы сможете собрать базу данных гостей и использовать ее для рассылок и маркетинга.

  3. Что мне нужно, чтобы использовать эту систему?

    Инструмент бронирования можно встроить на любой сайт, страницу в социальной сети или учетную запись Google Мой бизнес. Вы сами можете выбрать, где разместить виджет.

  4. Почему METRO предоставляет эту услугу?

    Одна из миссий METRO — помогать независимым рестораторам осваивать современные электронные средства ведения бизнеса, и инструмент онлайн-бронирования лишь одна из многих инициатив компании в этой области.

  5. Чем этот инструмент отличается от других систем управления бронированиями?

    Ваши клиенты будут бронировать услуги не на портале посредника, а прямо с вашего сайта, либо со страницы вашего заведения в социальной сети или в Google Мой бизнес, в зависимости от того, где вы разместите наш виджет.

  6. Инструментом можно пользоваться бесплатно?

    Инструмент бронирования предоставляется бесплатно владельцам карт METRO в рамках миссии помогать рестораторам в освоении цифровых технологий.

  7. Когда инструмент бронирования появится на моем сайте?

    Пользователи Internet Presence могут самостоятельно интегрировать инструмент бронирования на свой сайт. Чтобы узнать больше, войдите в систему и откройте вкладку «Интеграция» на странице «Помощь». Другие пользователи тоже могут воспользоваться этим инструментом. Функция бронирования через Google автоматически подключается для всех пользователей и сразу становится доступной.

  8. Можно ли использовать этот инструмент на мобильном устройстве?

    Да. Вы можете войти в личный кабинет в мобильном браузере или воспользоваться приложением DISH для iOS или Android.

  1. Как войти в систему?

    Чтобы открыть инструмент бронирования, нажмите здесь.

  2. Как изменить или сбросить пароль?

    Если вы уже вошли в систему, изменить пароль можно в разделе «Учетная запись» в настройках. Если вы забыли пароль, нажмите соответствующую ссылку на странице входа.

  3. Что делать, если у меня больше нет доступа к адресу электронной почты, на который зарегистрирована учетная запись?

    Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки по номеру телефона, указанному для вашей страны.

    Австрия: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Бельгия: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Венгрия: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Германия: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Испания: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Италия: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Нидерланды: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Польша: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Португалия: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Турция: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Украина: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Франция: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Хорватия: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Чешская Республика: +420 734 267 946, support-cze@dish.co

  1. Что такое продолжительность посещения, интервал и период бронирования?

    Эти параметры помогают оптимизировать систему бронирования. Продолжительность посещения показывает, сколько времени гости проведут в вашем заведении. Период бронирования определяет, за какой срок можно забронировать столик. Интервал — это временные отрезки в виджете бронирования, например 30 минут.

  2. Что означают особые часы в настройках бронирования?

    С помощью этой функции можно выбрать часы или дни, в которые вы не принимаете бронирования. Например, вы можете указать в настройках, что не будете работать 8 марта или 31 декабря либо откроетесь позже в какой-то определенный день. Если на это время уже оформлены бронирования, они будут показаны в личном кабинете как недействительные. Вам потребуется перенести их на другое время или отменить. Не беспокойтесь, мы сразу же сообщим об этом вашим гостям.

  3. Можно ли настроить бронирование по столикам?

    Да, конечно. Эта функция входит в расширенный пакет услуг. Во время бронирования ваши пользователи не могут выбрать определенный столик. Наш инструмент автоматически подбирает наиболее подходящий столик исходя из количества гостей и вместимости заведения.

  4. В моем заведении несколько залов. Можно ли распределять по ним столики?

    Конечно! Сначала мы попросим вас создать зоны в своем заведении, например бар, лаундж и террасу. После этого вы сможете создавать столики и размещать их в разных зонах. Не беспокойтесь, вы в любое время можете переместить столик из одной зоны в другую или изменить количество мест.

  5. Можно ли изменить язык интерфейса личного кабинета?

    Разумеется. Инструмент бронирования доступен на 14 языках. Выбрать язык можно в выпадающем меню в верхней правой части экрана личного кабинета.

  1. Как я буду узнавать о новых бронированиях?

    Вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, в настройках есть возможность подключить SMS-уведомления.

  2. Можно ли вручную изменить столик, назначенный при бронировании?

    Да. Для этого нужно выбрать бронирование из списка и перейти в режим редактирования.

  3. Что происходит при отмене или изменении бронирования?

    Если бронирование будет изменено или отменено, мы отправим об этом уведомление другой стороне.

  4. Я не хочу, чтобы бронирования подтверждались автоматически. Могу ли я одобрять их вручную?

    Без проблем. Вы можете установить размер группы (например, четыре гостя или меньше), для которой бронирования будут подтверждаться автоматически. Если придет заявка на группу более четырех человек, вы получите уведомление и сможете принять ее или отклонить. Кроме того, вы можете полностью отключить функцию автоматического подтверждения. В этом случае вам придется просматривать и обрабатывать все заявки вручную.

  5. Что происходит, когда я подтверждаю или отклоняю заявку?

    Ваш гость получает уведомление по электронной почте. При отказе вы можете добавить короткое сообщение о его причинах.

  6. В моем личном кабинете есть недействительные бронирования. Что это такое и что с ними делать?

    Бронирование может стать недействительным, если в результате изменения режима работы это время оказалось недоступным. Вы можете перенести бронирование на другое время или отменить. Бронирование также может стать недействительным при изменении заявки гостем или рестораном, если в результате этого действия выбранный столик оказался занят. Вы можете в любое время проверить и отредактировать бронирование, просто нажав на него.

  1. Что такое «Забронировать через Google»?

    Это новая функция, разработанная Google совместно с компаниями, занимающимися управлением бронированиями, например Hospitality.digital. При подключении инструмента бронирования к Google гости смогут заказать столик прямо со страницы результатов поиска. Никакие ваши данные не передаются в Google. Мы сообщаем только о часах работы и количестве мест в вашем заведении.

  2. Можно ли отключить функцию бронирования через Google?

    Да. Откройте страницу «Бронирования» в разделе настроек и снимите соответствующий флажок. Не забудьте сохранить изменения.

  3. Как привлечь больше посетителей?

    Если бронирований недостаточно и бывают периоды простоя, попробуйте привлечь гостей специальными предложениями. В настройках есть отдельная функция для создания предложений и управления ими.

  4. Я получаю от гостей хорошие отзывы и хочу опубликовать их на своем сайте. Могу ли я это сделать?

    Пользователи Internet Presence могут опубликовать на своем сайте до 10 отзывов. Выбрать их можно на странице «Отзывы» в личном кабинете. Через какое-то время вы сможете отменить их публикацию, если захотите.

  1. Как посмотреть сохраненные персональные данные?

    Просматривать и экспортировать персональные данные можно в разделе «Мои данные» в настройках учетной записи.

  2. Можно ли изменить информацию о ресторане?

    Информацию о ресторане можно изменить на вкладке «Мое заведение» в настройках учетной записи.

  3. Я больше не хочу пользоваться инструментом онлайн-бронирования — как мне отменить подписку?

    Отказаться от подписки может только владелец ресторана. Для этого нужно нажать кнопку «Удалить учетную запись» в разделе «Мои данные» в настройках учетной записи. При этом будет удален только инструмент бронирования. Учетная запись DISH и другие продукты будут активны как прежде.

  4. Если я удалю свою учетную запись, мои персональные данные тоже будут удалены?

    Если вы удалите учетную запись, все ваши данные, хранящиеся в этом продукте, будут удалены. Если вы пользуетесь и другими продуктами, их придется удалять дополнительно. Обратите внимание, что учетная запись DISH останется активной даже в случае удаления всех инструментов. При необходимости ее нужно удалять отдельно.