1. O que é uma ferramenta de reservas online?

    Uma ferramenta de reservas online é um sistema de gestão de reservas que digitaliza o seu livro de reservas de clientes. O widget de reservas, quando apresentado no seu website ou página de redes sociais, permite que os clientes efetuem reservas online.

  2. Quais são os benefícios deste sistema?

    Nunca perderá clientes por não terem conseguido contactá-lo por telefone. Com a funcionalidade de feedback, receberá avaliações diretas dos clientes. Um sistema de reservas digital fornece-lhe uma base de dados de clientes que pode ser utilizada para enviar e-mails publicitários.

  3. O que preciso para utilizar este sistema?

    A ferramenta de reservas pode ser utilizada em qualquer website, página de redes sociais ou conta Google My Business. Pode escolher se pretende apresentar o widget de reservas.

  4. Porque está a METRO a oferecer este serviço?

    A METRO quer apoiar os proprietários de restaurantes independentes a tornarem-se digitais e aproveitar uma das maiores tendências em digitalização. A ferramenta de reservas online é apenas uma das muitas iniciativas que estão previstas para alcançar este objetivo.

  5. Em que difere em relação a outros sistemas de gestão de reservas?

    Não somos um portal de reservas. A ferramenta de reservas está visível no seu website, na sua página Google My Business e em qualquer página de redes sociais na qual a tenha integrado.

  6. A ferramenta de reservas é completamente gratuita?

    A ferramenta de reservas é gratuita para titulares de um cartão METRO. A METRO quer apoiar os proprietários de restaurantes a darem um grande passo em direção à digitalização.

  7. Quando irá a minha ferramenta de reservas ficar visível online?

    Se for utilizador do Internet Presence, pode integrar diretamente a ferramenta de reservas no seu website. Inicie sessão na ferramenta de reservas e consulte o separador Integração na página de Ajuda para obter mais informações. Os outros utilizadores têm a possibilidade de integrar a ferramenta no seu website. Para todos os utilizadores, as reservas através do Google são automaticamente ativadas e a funcionalidade de reserva no Google fica visível de imediato.

  8. Posso utilizar esta ferramenta no meu dispositivo móvel?

    Pode iniciar sessão no seu painel com o navegador do dispositivo móvel. Além disso, também pode utilizar o produto na aplicação DISH, que já está disponível em Android e iOS.

  1. Como inicio sessão?

    Pode aceder à ferramenta de reservas aqui.

  2. Como posso alterar/repor a minha palavra-passe?

    Se já tiver sessão iniciada, pode alterar a palavra-passe na secção Conta em Definições. Caso não se lembre da sua palavra-passe, pode repô-la ao clicar em “Esqueceu-se da palavra-passe?” na página de início de sessão.

  3. Já não tenho acesso ao meu endereço de e-mail registado. Preciso de ajuda.

    Caso já não tenha acesso ao seu endereço de e-mail registado, entre em contacto com a Assistência ao Cliente do seu país.

    Alemanha: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Bélgica: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Croácia: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Espanha: +34 913219949, support-esp@dish.co
    França: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hungria: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Itália: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Países Baixos: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Polónia: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugal: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    República Checa: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Turquia: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ucrânia: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Áustria: +43 800222797, support-aut@dish.co

  1. O que é a duração da reserva, o intervalo de tempo e o intervalo?

    Todos estes parâmetros são utilizados em conjunto para otimizar as suas reservas. A duração de uma reserva define o período de tempo durante o qual os clientes ocupam uma mesa no seu estabelecimento. O intervalo de tempo determina o tempo de antecedência com os clientes podem efetuar uma reserva. Se definir o intervalo como 30 minutos, serão oferecidos horários de reserva a cada 30 minutos no seu widget.

  2. O que são as horas excecionais nas definições da reserva?

    Esta funcionalidade permite-lhe definir horas ou dias excecionais durante os quais não aceita reservas. Por exemplo, se estiver fechado no dia de Natal ou no Ano Novo, pode definir que o seu estabelecimento está fechado nas definições de horários de reserva. Se abrir mais cedo ou mais tarde num dia específico, também pode utilizar as horas excecionais para definir esse horário. No caso de já ter reservas para esses períodos, estas serão apresentadas como "reservas inválidas” no seu painel e terá de alterá-las para uma hora diferente ou rejeitá-las. Não se preocupe. Notificaremos os seus clientes em conformidade.

  3. Posso configurar o modo de reserva baseado em mesas?

    Sim, claro. Oferecemos a possibilidade de configurar o modo de reserva baseado em mesas no Pacote Avançado. Quando efetuarem reservas, os seus clientes não poderão selecionar uma mesa específica. A nossa ferramenta atribui automaticamente uma mesa às reservas com base no tamanho do grupo e na capacidade de uma forma ideal.

  4. Tenho várias salas no meu estabelecimento. Posso definir e mover mesas entre salas?

    Não há problema! No nosso processo de configuração de mesas, primeiro pedimos-lhe para criar áreas no seu estabelecimento. Pode criar várias áreas e salas (p. ex., Bar, Lounge, Exterior, etc.). Depois de criar áreas, pode criar mesas e atribui-las a áreas específicas. Não se preocupe – pode mover estas mesas mais tarde entre salas ou modificar o número de lugares das mesmas.

  5. Posso alterar o idioma do painel da ferramenta de reservas?

    Claro que sim! A ferramenta de reservas está disponível em 14 idiomas. Pode escolher o seu idioma preferencial na lista pendente no canto superior direito do painel.

  1. Como serei notificado sobre reservas?

    Irá receber um e-mail para todas as reservas. Nas Definições de notificação, também tem a opção de ativar e receber notificações por SMS para as suas reservas.

  2. Posso alterar manualmente a mesa que foi atribuída a uma reserva?

    Sim, claro. Pode modificar as mesas atribuídas no modo de edição, clicando nas reservas na página de visão geral.

  3. O que acontece quando a reserva é modificada/cancelada?

    Se modificar ou cancelar a reserva, notificaremos o cliente. Se o cliente modificar ou cancelar a reserva, enviar-lhe-emos a respetiva notificação.

  4. Não quero que as reservas sejam confirmadas automaticamente. Posso aprovar individualmente todas as reservas?

    Não há problema. Pode sempre escolher o tamanho máximo do grupo para o qual pretende que as reservas sejam confirmadas automaticamente. Por exemplo, se definir o tamanho como 4, todas as reservas de grupos com um máximo de 4 pessoas serão confirmadas automaticamente. Para reservas com mais de 4 pessoas, receberá uma notificação a pedir que confirme ou recuse o pedido de reserva. Também pode escolher a definição “nunca confirmar reservas automaticamente” e, neste caso, ser-lhe-á pedido que confirme ou recuse todos os pedidos de reserva.

  5. O que acontece quando confirmo/recuso qualquer pedido de reserva?

    O seu cliente irá receber um e-mail sobre a sua decisão. Se optar por recusar um pedido, tem a possibilidade de explicar a sua decisão, adicionando uma mensagem para o cliente.

  6. Tenho reservas inválidas. O que significa e o que posso fazer?

    Se tiver modificado os horários de reserva e já tiver confirmado reservas para esses períodos, essas reservas ficarão inválidas. Pode movê-las para uma hora diferente ou rejeitá-las. As alterações na hora da reserva pelo cliente/restaurante também podem originar reservas inválidas devido à indisponibilidade de lugares ou ao tamanho da mesa. Pode sempre verificar e modificar a reserva conforme necessário, clicando na mesma.

  1. O que é Reservar com o Google?

    Reservar com o Google é uma nova funcionalidade oferecida pelo Google em associação com Parceiros de Gestão de Reservas, tais como Hospitality.digital. Ao associar a sua ferramenta de reservas ao Google, ajudamos a trazer mais clientes diretamente do Google. Não se preocupe, os seus dados não serão partilhados com o Google. Associamos apenas os seus horários de reserva e o número de lugares ao Google para que possa receber reservas.

  2. Não quero receber reservas do Google. Posso desativar esta funcionalidade?

    Sim, pode. Para desativar as reservas do Google, aceda ao separador “Integração” na página de Ajuda e desmarque a caixa para aceitar “reservas através do Google”. Não se esqueça de guardar as alterações.

  3. Como posso atrair mais clientes?

    Se notar que não está a receber muitas reservas ou está a ter períodos calmos de serviço, pode incentivar os clientes com Ofertas. Pode criar e gerir Ofertas nas Definições.

  4. Recebo um excelente feedback dos meus clientes e gostaria de publicá-lo no meu website. É possível?

    Se for utilizador do Internet Presence, tem a possibilidade de publicar até 10 apreciações dos clientes no seu website. Pode selecionar o feedback que pretende apresentar, acedendo à página Feedback no seu painel. Também tem a possibilidade de anular a publicação do feedback posteriormente.

  1. Onde posso consultar os meus dados pessoais armazenados?

    Pode consultar os seus dados pessoais no separador “Os meus dados” em Definições de conta. Tem a possibilidade de exportar e ver os seus dados pessoais.

  2. Posso alterar as informações do meu restaurante?

    Pode alterar as informações do seu estabelecimento no separador “O meu estabelecimento” na página de Definições de conta.

  3. Já não quero utilizar a ferramenta de reservas online. Como posso cancelar a minha subscrição?

    Apenas os proprietários de restaurantes têm a possibilidade de cancelar subscrições. Pode anular a subscrição, clicando no botão Apagar Conta no separador “Os meus dados” em Definições de conta. Tenha em conta que esta ação irá eliminar apenas a sua ferramenta de reservas. A sua conta DISH e outros produtos, se os tiver, não serão afetados.

  4. Se eliminar a conta da ferramenta de reservas, os meus dados pessoais também são eliminados?

    Se eliminar a sua conta, todos os seus dados no produto serão eliminados. Se tiver outros produtos, terá de os eliminar em separado. Se utilizava apenas a ferramenta de reservas, lembre-se de que a sua conta DISH permanecerá ativa e terá de a eliminar em separado.