1. Czym jest internetowe narzędzie rezerwacji?

    Internetowe narzędzie rezerwacji to system zarządzania rezerwacjami, który pozwala na cyfryzację księgi rezerwacji. Widżet rezerwacji wyświetlony na stronie internetowej lub mediach społecznościowych pozwala gościom dokonywać rezerwacji przez internet.

  2. Jakie są zalety tego systemu?

    Już nigdy nie stracisz gości, którym nie udało się z Tobą skontaktować telefonicznie. Dzięki funkcji wystawiania opinii, otrzymasz bezpośrednie oceny gości. Cyfrowy system rezerwacji zapewnia bazę danych gości, którą można wykorzystać do marketingu za pośrednictwem poczty elektronicznej.

  3. Co jest potrzebne, aby korzystać z tego systemu?

    Narzędzia rezerwacji można używać na każdej stronie internetowej, stronach mediów społecznościowych, lub na koncie Google My Business. Samodzielnie decydujesz o miejscu wyświetlenia widżetu.

  4. Dlaczego METRO oferuje tę usługę?

    METRO chce wspierać niezależnych restauratorów w celu korzystania z cyfrowych rozwiązań i wykorzystać trendy cyfryzacji. Internetowe narzędzie rezerwacji to jedna z wielu inicjatyw zmierzających do osiągnięcia tego celu.

  5. Czym różni się to narzędzie od innych systemów zarządzania rezerwacjami?

    Nie jesteśmy portalem rezerwacji. Narzędzie rezerwacji jest widoczne na Twojej stronie internetowej, Twoim koncie Google My Business i na dowolnej stronie mediów społecznościowych.

  6. Czy narzędzie do rezerwacji jest zupełnie bezpłatne?

    Narzędzie rezerwacji jest bezpłatne dla posiadaczy METRO Card. METRO chce wspierać restauratorów w wykonaniu znaczącego kroku w kierunku wdrożenia rozwiązań cyfrowych.

  7. Kiedy narzędzie rezerwacji będzie widoczne online?

    Jeśli jesteś użytkownikiem Internet Presence, możesz bezpośrednio zintegrować narzędzie rezerwacji ze swoją stroną internetową. Prosimy zalogować się do narzędzia rezerwacji i odszukać zakładkę Integracja na stronie pomocy, aby uzyskać więcej informacji. Pozostali użytkownicy mają możliwość integracji narzędzia ze swoją stroną internetową. Dla wszystkich użytkowników rezerwacje za pośrednictwem Google są aktywowane automatycznie a funkcja rezerwacji w Google jest widoczna natychmiast.

  8. Czy mogę używać tego narzędzia na urządzeniu mobilnym?

    Możesz zalogować się do panelu za pomocą przeglądarki mobilnej. Ponadto możesz również używać produktu z aplikacją DISH, która jest obecnie dostępna w wersji na systemy Android i iOS.

  1. Jak się zalogować?

    Dostęp do narzędzia rezerwacji możesz uzyskać tutaj.

  2. Jak mogę zmienić/zresetować hasło?

    Zalogowani użytkownicy mogą zmienić hasło w sekcji Konto w Ustawieniach. Jeżeli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować klikając „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania.

  3. Nie mam już dostępu do adresu e-mail podanego podczas rejestracji. Proszę o pomoc.

    Jeśli nie masz już dostępu do adresu e-mail podanego podczas rejestracji, proszę skontaktować się z Działem Obsługi Klientów Twojego kraju.

    Austria: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Belgia: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Chorwacja: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Czechy: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Francja: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hiszpania: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Holandia: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Niemcy: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Polska: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugalia: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Turcja: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukraina: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Węgry: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Włochy: +39 02 51716969, support-ita@dish.co

  1. Co oznaczają czas rezerwacji, czas realizacji i przerwa?

    Wszystkie te parametry są używane łącznie do optymalizacji rezerwacji. Czas rezerwacji określa, jak długo goście będą zajmować stolik w Twoim lokalu. Czas realizacji określa, z jakim wyprzedzeniem goście mogą dokonać rezerwacji. Jeśli przerwę ustawisz na 30 minut, okna rezerwacji w Twoim widżecie będą oferowane co 30 minut.

  2. Co oznaczają godziny wyjątku w ustawieniach rezerwacji?

    Ta funkcja pozwala Ci określić godziny lub dni wyjątku, kiedy rezerwacje nie są przyjmowane. Na przykład jeśli lokal jest zamknięty w Boże Narodzenie lub Nowy Rok, możesz zaznaczyć w ustawieniach godzin rezerwacji, że lokal jest zamknięty. Jeśli lokal jest otwierany wcześniej lub później danego dnia, możesz to również zaznaczyć w godzinach wyjątku. Jeśli rezerwacja na ten okres czasu została już wykonana, zostanie ona wyświetlona w Twoim panelu jako „rezerwacja nieważna” i konieczne będzie przeniesienie jej na inny dzień / inną godzinę lub odrzucenie. Nie musisz się niczym przejmować. Odpowiednio poinformujemy o tym Twoich gości.

  3. Czy mogę ustawić rezerwacje według stolików?

    Oczywiście. Oferujemy możliwość ustawienia rezerwacji według stolików w Pakiecie zaawansowanym. Klienci nie mogą wybrać konkretnego stolika w czasie rezerwacji. Nasze narzędzie automatycznie przypisze do rezerwacji optymalny stolik na podstawie wielkości grupy i wielkości stolika.

  4. W moim lokalu jest kilka pomieszczeń. Czy mogę określić i przemieszczać stoliki między pomieszczeniami?

    To nie problem! W procesie ustawiania stolików prosimy w pierwszej kolejności o utworzenie obszarów w lokalu. Możesz utworzyć kilka obszarów i pomieszczeń (np. bar, sala, ogródek itd.). Po utworzeniu obszarów, możesz tworzyć stoliki i przypisywać je do konkretnych miejsc. Nie martw się – stoliki można później przemieszczać i zmieniać ich wielkość.

  5. Czy mogę zmienić język panelu narzędzia rezerwacji?

    Oczywiście! Narzędzie rezerwacji jest dostępne w 14 językach. Język można wybrać z rozwijanego panelu w prawym górnym rogu panelu.

  1. W jaki sposób otrzymam powiadomienie o rezerwacji?

    Wszystkie powiadomienia o rezerwacjach będą wysyłane na adres e-mail. W ustawieniach Powiadomień można również aktywować powiadomienia SMS o rezerwacjach.

  2. Czy mogę ręcznie zmienić stolik, który został przypisany do rezerwacji?

    Oczywiście. Przypisane stoliki można modyfikować w trybie edycji, klikając rezerwacje na stronie podglądu.

  3. Co się dzieje, w przypadku modyfikacji/anulowania rezerwacji?

    Jeśli zmodyfikujesz lub anulujesz rezerwację, powiadomimy o tym gości. Jeśli gość modyfikuje lub anuluje rezerwację, powiadomimy o tym Ciebie.

  4. Nie chcę, aby rezerwacje były potwierdzane automatycznie. Czy mogę indywidualnie zatwierdzać wszystkie rezerwacje?

    To nie problem. Możesz określić do jakiej wielkości grupy rezerwacje mają być potwierdzane automatycznie. Na przykład jeśli ustawiona wartość będzie wynosić 4, wszystkie rezerwacje do 4 gości będą potwierdzane automatycznie. W przypadku rezerwacji dla więcej 4 osób otrzymasz powiadomienie i będziesz mieć opcję potwierdzenia lub odrzucenia rezerwacji. Możesz również wybrać ustawienie „nigdy nie potwierdzaj rezerwacji automatycznie” i za każdym razem otrzymasz powiadomienie, aby potwierdzić lub odrzucić rezerwację.

  5. Co się dzieje, gdy potwierdzam/odrzucam rezerwację?

    Gość otrzyma wiadomość e-mail z informacją o Twojej decyzji. Jeśli zdecydujesz się odrzucić rezerwację, możesz wyjaśnić swoją decyzję dodając krótką wiadomość dla klienta.

  6. Mam nieważne rezerwacje. Co to oznacza i co mogę z tym zrobić?

    Jeśli zmieniono godziny rezerwacji, a istniały już potwierdzone rezerwacje na ten czas, rezerwacje staną się nieważne. Możesz je przenieść na inną datę/godzinę lub odrzucić. Zmiany w godzinach rezerwacji dokonywane przez gości/restaurację również mogą prowadzić do powstania nieważnych rezerwacji, ze względu na brak wolnych miejsc lub wielkość stolika Rezerwację można zawsze sprawdzić i zmodyfikować klikając ją.

  1. Czym jest Rezerwuj z Google?

    Rezerwuj z Google to nowa funkcja oferowana przez Google we współpracy z partnerami zarządzania rezerwacjami, takimi jak Hospitality.digital. Łącząc narzędzie rezerwacji z Google, pomagamy zaprosić do Twojego lokalu więcej gości bezpośrednio z wyszukiwarki Google. Nie martw się, nie udostępniamy Google żadnych informacji. Jedynie łączymy Twoje godziny rezerwacji i pojemność w wynikach wyszukiwania Google, aby Twój lokal mógł zdobyć więcej rezerwacji.

  2. Nie chcę otrzymywać rezerwacji za pośrednictwem wyszukiwarki Google. czy można wyłączyć tę funkcję?

    Tak. Aby wyłączyć rezerwacje za pośrednictwem Google, przejdź do zakładki „Integracja” na stronie pomocy i odznacz pole akceptowania rezerwacji za pośrednictwem Google. Pamiętaj, aby zapisać zmiany.

  3. Jak mogę przyciągnąć więcej gości?

    Jeśli nie otrzymujesz zbyt wielu rezerwacji lub napotykasz okresy zmniejszonego ruchu, możesz zachęcić gości za pomocą Ofert. Oferty możesz tworzyć i zarządzać nimi w Ustawieniach.

  4. Otrzymuję doskonałe opinie od moich gości i chcę je opublikować na mojej stronie internetowej. Czy jest to możliwe?

    Użytkownicy Internet Presence mogą opublikować do 10 opinii klientów na swojej stronie internetowej. Możesz wybrać opinie do wyświetlenia wchodząc na stronę opinii w panelu. Możesz również zrezygnować z publikowania opinii.

  1. Gdzie są przechowywane moje dane osobowe?

    Dane osobowe można zobaczyć w zakładce „Moje dane” w ustawieniach konta. Tam można wyeksportować i obejrzeć przechowywane dane osobowe.

  2. Czy mogę zmienić informacje o restauracji?

    Dane lokalu można zmienić w zakładce „Mój lokal” na stronie ustawień konta.

  3. Nie chcę już korzystać z narzędzia rezerwacji. Jak mogę anulować subskrypcję?

    Tylko właściciele restauracji mają możliwość anulowania subskrypcji. Subskrypcję można anulować, klikając przycisk Usuń konto na karcie „Moje dane” w ustawieniach konta. Należy pamiętać, że usunięte zostanie tylko narzędzie rezerwacji. Konto DISH i inne posiadane produkty pozostaną bez zmian.

  4. Czy w przypadku usunięcia przeze mnie konta narzędzia rezerwacji zostaną usunięte również moje dane osobowe?

    Jeśli usuniesz konto, wszystkie dane zapisane w produkcie zostaną usunięte. Jeśli posiadasz inne produkty, należy usunąć je oddzielnie. Jeśli korzystano tylko z narzędzia rezerwacji, należy pamiętać, że konto DISH pozostanie aktywne i należy usunąć je oddzielnie.