1. Wat is een online reserveringstool?

    Een online reserveringstool is een beheersysteem dat uw reserveringsoverzicht digitaliseert. Via de reserveringswidget, die u kunt integreren in uw website of socialmediapagina, kunnen uw gasten online reserveren.

  2. Wat zijn de voordelen van dit systeem?

    U loopt geen gasten meer mis die u niet telefonisch konden bereiken. Dankzij de feedbackfunctie ontvangt u direct recensies van gasten. Met een digitaal reserveringssysteem beschikt u over een gastendatabase die u kunt gebruiken voor e-mailmarketing.

  3. Wat heb ik nodig om dit systeem te kunnen gebruiken?

    U kunt de reserveringstool gebruiken in combinatie met uw website, socialmediapagina of Google Mijn Bedrijf-account. U bepaalt zelf waar de reserveringswidget wordt weergegeven.

  4. Waarom biedt METRO deze service?

    METRO wil onafhankelijke restauranthouders helpen om digitaal te gaan en gebruik te maken van de nieuwste trends in digitalisering. Een online reserveringstool is een van de vele initiatieven van METRO om dit doel te bereiken.

  5. Wat is het verschil met andere reserveringsbeheersystemen?

    We zijn geen reserveringsportal. De reserveringstool is zichtbaar op uw website, uw Google Mijn Bedrijf-pagina en op alle socialmediapagina's waarin u de tool integreert.

  6. Is de reserveringstool gratis?

    De reserveringstool is gratis voor houders van een METRO-kaart. METRO wil restauranthouders helpen om de grote stap naar digitalisering te zetten.

  7. Wanneer is mijn reserveringstool online zichtbaar?

    Als u Internet Presence gebruikt, kunt u de reserveringstool rechtstreeks integreren in uw website. Log in bij de reserveringstool en ga op de pagina 'Help' naar het tabblad 'Integratie' voor meer informatie. Andere gebruikers kunnen de tool integreren in hun website. Voor alle gebruikers wordt 'Reserveren via Google' automatisch geactiveerd en is de reserveringsfunctie in Google meteen zichtbaar.

  8. Kan ik de tool op mijn mobiele apparaat gebruiken?

    U kunt met uw mobiele browser inloggen bij uw dashboard. Daarnaast kunt u het product ook gebruiken via de DISH-app, die nu verkrijgbaar is voor Android en iOS.

  1. Hoe kan ik inloggen?

    U kunt de reserveringstool openen door hier te klikken.

  2. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen/opnieuw instellen?

    Als u al ingelogd bent, kunt u uw wachtwoord wijzigen in 'Instellingen', in het onderdeel 'Account'. Een vergeten wachtwoord kunt u opnieuw instellen door op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' te klikken.

  3. Ik heb geen toegang meer tot mijn geregistreerde e-mailadres. Wat moet ik doen?

    Als u geen toegang meer hebt tot uw geregistreerde e-mailadres, neemt u contact op met de klantondersteuning voor uw land.

    België: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Duitsland: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Frankrijk: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hongarije: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Italië: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Kroatië: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Nederland: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Oekraïne: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Oostenrijk: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Polen: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugal: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Spanje: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Tsjechië: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Turkije: +90 212 4105350, support-tur@dish.co

  1. Wat zijn reserveringsduur, doorlooptijd en interval?

    Al deze parameters worden samen gebruikt om uw reserveringen te optimaliseren. De reserveringsduur geeft aan hoelang gasten een tafel bezetten in uw etablissement. De doorlooptijd bepaalt hoelang van tevoren gasten een reservering kunnen maken. Als u het interval instelt op 30 minuten, worden er elke 30 minuten reserveringsblokken aangeboden via uw widget.

  2. Wat zijn uitzonderingsuren in de reserveringsinstellingen?

    Met deze functie kunt u uitzonderingsuren of -dagen vastleggen waarop u geen reserveringen aanneemt. Als u bijvoorbeeld gesloten bent tijdens de kerstdagen of op nieuwjaarsdag, kunt u in de instellingen van uw reserveringsuren vastleggen dat uw etablissement dan gesloten is. Als u op een bepaalde dag eerder of later opengaat, kunt u dat ook vastleggen met uitzonderingsuren. Als u voor die periodes al reserveringen had staan, worden ze als 'ongeldige reserveringen' weergegeven op uw dashboard en wordt u gevraagd deze reserveringen te verplaatsen naar een ander tijdstip of ze af te wijzen. Natuurlijk brengen we uw gasten op de hoogte van uw wijzigingen.

  3. Kan ik reserveringen op tafelbasis instellen?

    Natuurlijk. Met ons Geavanceerd pakket hebt u de mogelijkheid om reserveringen op tafelbasis in te stellen. Uw gasten kunnen geen specifieke tafel kiezen tijdens het reserveren. Onze tool wijst automatisch de beste tafel toe aan de reservering op basis van de groepsgrootte en capaciteit.

  4. Mijn etablissement bestaat uit meerdere ruimten. Kan ik tafels definiëren in en verplaatsen tussen die ruimten?

    Dat kan. Bij de tafelconfiguratie vragen we u eerst uw etablissement onder te verdelen in gebieden. U kunt meerdere gebieden en ruimten maken (zoals de bar, de lounge, het terras enz). Daarna kunt u tafels maken en ze toewijzen aan specifieke gebieden. Later kunt u deze tafels verplaatsen tussen ruimten of het aantal stoelen per tafel aanpassen.

  5. Kan ik de taal van het dashboard van de reserveringstool aanpassen?

    Zeker! De reserveringstool is beschikbaar in 14 talen. U kunt uw gewenste taal kiezen via het vervolgkeuzemenu rechtsboven in uw dashboard.

  1. Hoe word ik op de hoogte gebracht van reserveringen?

    Bij elke reservering ontvangt u een e-mail. In de instellingen onder Meldingen kunt u ook aangeven dat u een sms-bericht van uw reserveringen wilt ontvangen.

  2. Kan ik de tafel die is toegewezen aan een reservering, handmatig wijzigen?

    Ja, dat kan. U kunt de toegewezen tafels aanpassen door op uw overzichtspagina op de reserveringen te klikken.

  3. Wat gebeurt er als de reservering wordt aangepast/geannuleerd?

    Als u de reservering aanpast of annuleert, brengen we de gast daarvan op de hoogte. Als de gast de reservering aanpast of annuleert, brengen we u daarvan op de hoogte.

  4. Ik wil niet dat reserveringen automatisch worden bevestigd. Kan ik elke reservering handmatig goedkeuren?

    Geen probleem. U kunt altijd beslissen tot welke groepsgrootte reserveringen automatisch mogen worden bevestigd. Als u dit aantal bijvoorbeeld instelt op 4, worden reserveringen voor maximaal 4 personen automatisch bevestigd. Bij reserveringen voor meer dan 4 personen ontvangt u een melding en wordt u gevraagd het reserveringsverzoek te bevestigen of af te wijzen. U kunt ook de optie 'Reserveringen nooit automatisch bevestigen' inschakelen. In dat geval moet u elk reserveringsverzoek bevestigen of afwijzen.

  5. Wat gebeurt er als ik een reserveringsverzoek bevestig/afwijs?

    Uw gast ontvangt een e-mail over uw beslissing. Als u ervoor kiest een verzoek af te wijzen, kunt u uw beslissing toelichten in een kort bericht.

  6. Ik heb ongeldige reserveringen. Wat betekent dat en wat moet ik doen?

    Als u uw reserveringsuren hebt aangepast en al bevestigde reserveringen had in die uren, zijn die reserveringen ongeldig geworden. U kunt ze naar een ander tijdstip verplaatsen of ze afwijzen. Wijzigingen in de reserveringstijd door de gast of het restaurant kunnen ook leiden tot een ongeldige reservering wegens onvoldoende capaciteit of een niet-beschikbare tafelgrootte. U kunt de reservering altijd controleren en naar wens aanpassen door erop te klikken.

  1. Wat is 'Reserveren via Google'?

    'Reserveren via Google' is een nieuwe functie van Google in samenwerking met reserveringsbeheerpartners zoals Hospitality.digital. Door uw reserveringstool te koppelen met Google, komen er meer gasten rechtstreeks via Google bij u terecht. U hoeft niet bang te zijn dat uw gegevens worden gedeeld met Google; we koppelen alleen uw reserveringsuren en capaciteit met het Google-systeem zodat u reserveringen kunt ontvangen.

  2. Ik wil geen reserveringen ontvangen via Google. Kan ik deze functie uitschakelen?

    Ja, dat kan. Ga op de pagina 'Help' naar het tabblad 'Integratie' en schakel het selectievakje voor het accepteren van reserveringen via Google uit. Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan.

  3. Hoe kan ik meer gasten aantrekken?

    Als u merkt dat u niet veel reserveringen krijgt of dat er rustige periodes zijn, kunt u uw gasten extra prikkelen met aanbiedingen. U kunt aanbiedingen maken en beheren via 'Instellingen'.

  4. Mijn gasten zijn erg positief en ik wil hun feedback graag publiceren op mijn website. Kan dat?

    Als u Internet Presence gebruikt, kunt u maximaal 10 recensies van gasten op uw website plaatsen. Via de pagina 'Feedback' op uw dashboard kunt u bepalen welke recensies worden weergegeven. U kunt de recensies later ook weer verwijderen.

  1. Waar kan ik mijn opgeslagen persoonsgegevens bekijken?

    U kunt uw persoonsgegevens bekijken op het tabblad 'Mijn gegevens' van de pagina 'Accountinstellingen'. Hier kunt u uw persoonsgegevens exporteren en openen.

  2. Kan ik mijn restaurantgegevens wijzigen?

    U kunt de gegevens van uw etablissement wijzigen op het tabblad 'Mijn etablissement' van de pagina 'Accountinstellingen'.

  3. Ik wil de online reserveringstool niet meer gebruiken. Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

    Alleen restauranthouders kunnen een abonnement opzeggen. U kunt u afmelden door op de pagina 'Accountinstellingen', op het tabblad 'Mijn gegevens', op de knop 'Account verwijderen' te klikken. U verwijdert dan alleen uw reserveringstool. Dit heeft geen invloed op uw DISH-account en eventuele andere producten.

  4. Worden mijn persoonsgegevens verwijderd als ik mijn account voor de reserveringstool verwijder?

    Als u uw account verwijdert, worden al uw gegevens in het product verwijderd. Andere producten die u gebruikt, moet u afzonderlijk verwijderen. Let op: als u alleen de reserveringstool gebruikte, blijft uw DISH-account actief en moet u deze afzonderlijk verwijderen.