1. Che cos'è uno strumento di prenotazione online?

    Uno strumento di prenotazione online è un sistema di gestione delle prenotazioni che digitalizza la tua agenda delle prenotazioni. Il widget di prenotazione, se inserito sul tuo sito web o sulle pagine dei tuoi social media, permette ai clienti di effettuare prenotazioni online.

  2. Quali benefici offre questo sistema?

    Non ti lascerai mai più sfuggire dei clienti solo perché non sono riusciti a raggiungerti telefonicamente. Con la funzione feedback, riceverai delle recensioni direttamente dai clienti. Un sistema di prenotazione digitale ti fornisce un database dei clienti che può essere utilizzato per l’e-mail marketing.

  3. Di cosa ho bisogno per utilizzare questo sistema?

    Lo strumento di prenotazione può essere utilizzato con qualunque sito web, pagina social media o account Google My Business. Puoi decidere tu dove inserire il widget di prenotazione.

  4. Perché METRO offre questo servizio?

    METRO desidera sostenere i ristoratori indipendenti nel processo di trasformazione digitale e nell’uso delle nuove tendenze digitali. Lo strumento di prenotazione online è una delle tante iniziative per raggiungere questo obiettivo.

  5. In che modo si differenzia da altri sistemi di gestione delle prenotazioni?

    Non siamo un portale di prenotazioni. Lo strumento di prenotazione è visibile sul tuo sito web, nella tua pagina Google My Business e su qualunque pagina social in cui hai deciso di integrarlo.

  6. Lo strumento di prenotazione è completamente gratuito?

    Lo strumento di prenotazione è gratuito per i possessori di carta METRO. METRO cerca di aiutare i ristoratori a fare grandi passi verso la digitalizzazione.

  7. Quando sarà visibile online il mio strumento di prenotazione?

    Se sei un utente Internet Presence, puoi integrare lo strumento di prenotazione direttamente nel tuo sito web. Accedi allo strumento di prenotazione e consulta la scheda “Integrazione” nella pagina di assistenza per ricevere maggiori informazioni. Anche altri utenti hanno la possibilità di integrare lo strumento all’interno del loro sito. Per tutti gli utenti, le prenotazioni via Google vengono attivate automaticamente e la funzione di prenotazione in Google è immediatamente visibile.

  8. Posso utilizzarlo sul mio dispositivo mobile?

    Puoi accedere alla tua dashboard con un browser per dispositivi mobili. Puoi anche utilizzare il prodotto tramite l’app DISH, ora disponibile sia per Android che per iOS.

  1. Come faccio ad accedere?

    È possibile accedere allo strumento di prenotazione da qui.

  2. Come faccio a modificare/reimpostare la mia password?

    Se hai già effettuato l’accesso, puoi modificare la password nella sezione “Account” delle impostazioni. Se hai dimenticato la password, puoi reimpostarla facendo clic su “Password dimenticata” nella pagina di accesso.

  3. Non ho più accesso all’indirizzo e-mail di registrazione. Mi serve assistenza.

    Se non hai più accesso all’indirizzo e-mail di registrazione, contatta il servizio clienti del tuo Paese.

    Austria: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Belgio: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Croazia: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Francia: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Germania: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Italia: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Paesi Bassi: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Polonia: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portogallo: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Repubblica Ceca: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Spagna: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Turchia: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ucraina: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Ungheria: +36 1 8887878, support-hun@dish.co

  1. Cosa si intende per durata della prenotazione, tempo di risposta e intervallo?

    Tutti questi parametri vengono utilizzati insieme per ottimizzare le tue prenotazioni. La durata della prenotazione indica per quanto tempo i clienti occuperanno un tavolo presso la tua struttura. Il tempo di risposta determina con quanto anticipo i clienti possono effettuare una prenotazione. Se imposti l’intervallo a 30 minuti, gli slot di prenotazione verranno offerti ogni 30 minuti sul tuo widget.

  2. Cosa sono le ore con eccezioni nelle impostazioni di prenotazione?

    Questa funzione ti permette di definire ore o giorni straordinari in cui non accetti prenotazioni. Per esempio, se osservi la chiusura nei giorni di Natale o di Capodanno, puoi indicare la chiusura al pubblico tramite le impostazioni relative agli orari di prenotazione. Se effettui un’apertura anticipata o posticipata in una determinata giornata, puoi indicarlo utilizzando gli orari straordinari. Qualora avessi già delle prenotazioni per quei periodi, queste verranno visualizzate come “prenotazioni non valide” nella tua dashboard e dovrai spostarle a un orario diverso oppure rifiutarle. Non preoccuparti, informeremo opportunamente i clienti.

  3. Posso impostare delle prenotazioni in base al tavolo?

    Certamente. Nel nostro Pacchetto per utenti avanzati, offriamo la possibilità di impostare prenotazioni in base al tavolo. I tuoi clienti non possono selezionare un tavolo specifico al momento della prenotazione. Il nostro strumento assegna automaticamente il miglior tavolo in base alle dimensioni del gruppo e alla capienza.

  4. Dispongo di più sale nella mia struttura. Posso definire e spostare i tavoli tra le diverse sale?

    Nessun problema! Nel nostro processo di configurazione dei tavoli, ti chiediamo come prima cosa di creare delle aree nella tua struttura. Puoi creare più aree e più sale (es. bar, lounge, dehors ecc.). Dopo averlo fatto, puoi inserire i tavoli e assegnarli a determinate aree. Non preoccuparti: in seguito potrai spostare i tavoli tra le sale o modificare il numero dei coperti.

  5. Posso modificare la lingua della dashboard dello strumento di prenotazione?

    Certo! Lo strumento di prenotazione è disponibile in 14 lingue. Puoi scegliere la tua lingua preferita dal pannello a discesa che trovi in alto a destra nella dashboard.

  1. In che modo ricevo notifiche relative alle prenotazioni?

    Riceverai un’e-mail per ogni prenotazione. Nelle impostazioni relative alle notifiche, puoi anche attivare l’opzione che ti permette di ricevere notifiche via SMS per le prenotazioni.

  2. Posso modificare manualmente il tavolo assegnato a una prenotazione?

    Certamente. Puoi modificare i tavoli assegnati in modalità di modifica, facendo clic sulla prenotazione nella pagina di riepilogo.

  3. Cosa succede quando la prenotazione viene modificata/annullata?

    Se modifichi o annulli la prenotazione, informiamo il cliente. Se il cliente modifica o annulla la prenotazione, informiamo te della cosa.

  4. Non voglio che le prenotazioni vengano confermate automaticamente. Posso approvare singolarmente ogni prenotazione?

    Nessun problema. Puoi sempre decidere qual è il numero massimo di persone per cui vengono confermate automaticamente le prenotazioni di gruppo. Per esempio, se scegli come numero massimo 4, tutte le prenotazioni con un massimo di 4 persone saranno confermate automaticamente. Per le prenotazioni che hanno più di 4 persone, riceverai una notifica e ti verrà chiesto di confermare o rifiutare la richiesta di prenotazione. Puoi anche scegliere l’opzione “mai confermare automaticamente le prenotazioni”, nel qual caso ti verrà richiesto di confermare o rifiutare tutte le richieste di prenotazione.

  5. Cosa succede quando confermo/rifiuto una richiesta di prenotazione?

    Il tuo cliente riceve un’e-mail relativa alla tua decisione. Se scegli di rifiutare una richiesta, avrai la possibilità di motivare la tua decisione aggiungendo un breve messaggio per il cliente.

  6. Ho delle prenotazioni non valide. Cosa significa e cosa posso fare?

    Se hai modificato i tuoi orari di prenotazione e hai già delle prenotazioni confermate in quegli orari, tali prenotazioni non saranno più valide. Puoi spostarle in orari diversi o rifiutarle. Le modifiche agli orari di prenotazione da parte del cliente/ristorante possono generare prenotazioni non valide anche per carenza di coperti o di tavoli di dimensioni adeguate. Quando vuoi, puoi controllare le prenotazioni e modificarle: ti basta selezionarle con un clic.

  1. Che cos'è Prenota con Google?

    Prenota con Google è una nuova funzione offerta da Google in collaborazione con partner di gestione delle prenotazioni come Hospitality.digital. Collegando il tuo strumento di prenotazione a Google, riusciamo a portarti più clienti direttamente da Google. Non preoccuparti, nessuno dei tuoi dati verrà condiviso con Google. Alla visualizzazione di Google colleghiamo solo i tuoi orari di prenotazione e la capienza, così da permetterti di ricevere più prenotazioni.

  2. Non voglio ricevere prenotazioni da Google. Posso disattivare questa funzione?

    Sì, puoi farlo. Per disattivare le prenotazioni da Google, accedi alla pagina “Prenotazioni” nelle Impostazioni e togli la spunta dalla casella “prenotazioni via Google”. Ricordati di salvare le modifiche.

  3. Come posso attirare più clienti?

    Se ti sembra di non ricevere abbastanza prenotazioni, o hai periodi di calma, puoi attirare i clienti con delle offerte. Puoi creare e gestire le offerte dalle impostazioni.

  4. Ricevo ottimi feedback dai clienti e vorrei pubblicarli sul mio sito web. È possibile?

    Se sei un utente Internet Presence, hai la possibilità di pubblicare fino a 10 feedback dei clienti sul tuo sito web. Puoi scegliere quali feedback mostrare accedendo alla pagina “Feedback” della tua dashboard. Hai anche la possibilità di eliminare il feedback in un secondo momento.

  1. Dove posso visionare i miei dati personali archiviati?

    Puoi visualizzare i tuoi dati personali nel pannello “I miei dati”, nelle impostazioni dell’account. Hai la possibilità di esportarli e visualizzarli.

  2. Posso modificare le informazioni del mio ristorante?

    Puoi modificare le informazioni della tua struttura nel pannello “La mia struttura”, nelle impostazioni dell’account.

  3. Non voglio più utilizzare lo strumento di prenotazione online. Come posso annullare la mia iscrizione?

    Solo i proprietari del ristorante possono annullare l’iscrizione. Puoi annullare l’iscrizione, facendo clic sul pulsante “Elimina account” nel pannello “I miei dati” che trovi nelle impostazioni dell’account. Ricordati che questa azione eliminerà soltanto il tuo strumento di prenotazione. Il tuo account DISH e gli altri prodotti, se presenti, resteranno inalterati.

  4. Se elimino l’account dello strumento di prenotazione, vengono eliminati i miei dati personali?

    Se elimini il tuo account, tutti i tuoi dati connessi al prodotto verranno eliminati. Se possiedi altri prodotti, dovrai eliminarli separatamente. Se utilizzavi soltanto lo strumento di prenotazione, ricordati che il tuo account DISH resterà attivo e sarà necessario eliminarlo separatamente.