1. Mi az online foglalási eszköz?

    Az online foglalási eszköz olyan foglaláskezelő rendszer, amellyel digitalizálhatja teszi a vendégekre vonatkozó foglalási könyvet. Ha megjeleníti a foglalási minialkalmazást a webhelyén vagy közösségimédia-oldalán, akkor a vendégek az interneten foglalhatnak asztalt.

  2. Mik a rendszer előnyei?

    Többé soha nem kell lemaradnia a vendégekről csupán azért, mert nem tudták elérni a helyét telefonon. A visszajelzési funkció révén közvetlen visszajelzést kaphat a vendégektől. A digitális foglalási rendszernek köszönhetően vendégadatbázissal is rendelkezhet, amelyet e-mailes marketingre használhat.

  3. Mire van szükségem a rendszer használatához?

    A foglalási eszköz bármely webhellyel, közösségimédia-oldallal vagy Google Cégem-fiókkal használható. Ön döntheti el, hol kívánja megjeleníteni a foglalási minialkalmazást.

  4. Miért kínálja a METRO ezt a szolgáltatást?

    A METRO a független étterem-tulajdonosok digitális megjelenését szeretné segíteni, hogy kihasználhassák az aktuális digitalizációs trendek nyújtotta előnyöket. Az online foglalási eszköz egy a vállalat számos kezdeményezése közül, amely ennek a célnak az elérésére irányul.

  5. Miben különbözik más foglaláskezelő rendszerektől?

    Mi nem egy foglalási portál vagyunk. A foglalási eszköz megjelenik a webhelyén, a Google Cégem-oldalán, illetve bármely olyan közösségimédia-oldalán, amelybe beleintegrálja azt.

  6. Teljesen ingyenes a foglalási eszköz?

    A foglalási eszköz a METRO-kártya-tulajdonosok számára ingyenes. A METRO segíteni szeretne az étterem-tulajdonosoknak abban, hogy nagy lépést tegyenek a digitalizáció felé.

  7. Mikor fog megjelenni a foglalási eszközöm az interneten?

    Amennyiben Ön Internet Presence-felhasználó, akkor a foglalási eszközt közvetlenül a webhelyébe integrálhatja. További információért jelentkezzen be a foglalási eszközbe, és tekintse meg a Súgó oldal Integráció lapját. Más felhasználóknak is lehetőségük van az eszköz saját webhelyükbe integrálására. A Google-ön keresztüli foglalások minden felhasználónál automatikusan aktiválva vannak, és a Google-ön belüli foglalási funkció azonnal látható.

  8. A mobileszközömön is használhatom ezt?

    A vezérlőpultba mobilböngészővel is bejelentkezhet. Emellett a termék a DISH alkalmazáson belül is használható, amely most már Android és iOS rendszeren egyaránt elérhető.

  1. Hogyan jelentkezek be?

    A bejelentkezési eszköz innen érhető el.

  2. Hogyan változtathatom meg vagy állíthatom alaphelyzetbe a jelszavamat?

    Ha már bejelentkezett, a jelszavát a Beállítások oldal Fiók szakaszában változtathatja meg. Ha nem emlékszik a jelszavára, alaphelyzetbe állíthatja azt, ha a bejelentkezési oldalon az „Elfelejtette a jelszavát?” lehetőségre kattint.

  3. Már nincs hozzáférésem a regisztrált e-mail-címemhez. Segítséget kérek!

    Ha már nincs hozzáférése a regisztrált e-mail-címéhez, lépjen kapcsolatba az Ön országának megfelelő ügyfélszolgálattal.

    Ausztria: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Belgium: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Cseh Köztársaság: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Franciaország: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hollandia: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Horvátország: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Lengyelország: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Magyarország: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Németország: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Olaszország: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Portugália: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Spanyolország: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Törökország: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukrajna: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co

  1. Mit jelent a foglalásoknál az időtartam, az átfutási idő és az időszak?

    Ezeket a paramétereket együttesen használjuk a foglalásai optimalizálásához. A foglalás időtartama határozza meg, hogy a vendégek mennyi ideig ülnek az asztalnál a létesítményében. Az átfutási idő azt határozza meg, hogy a vendégeknek mennyi idővel hamarabb kell leadniuk a foglalásukat. Ha az időszakot 30 percre állítja, akkor a minialkalmazásban 30 percenként lesznek foglalási idők felajánlva.

  2. Mit jelentenek a kivételes órák a foglalási beállításokban?

    Ezzel a funkcióval kivételes órákat vagy napokat határozhat meg, amikor nem fogad foglalásokat. Ha például karácsonykor vagy újév napján zárva tart, akkor a foglalási órák beállításaival meghatározhatja a zárva tartás tényét. Ha egy adott napon korábban vagy később nyit, akkor ezt szintén a kivételes órákban határozhatja meg. Ha már voltak foglalásai ezekre az időszakokra, akkor azok „érvénytelen foglalásokként” jelennek meg a vezérlőpulton, és át kell majd helyeznie őket egy másik időpontra, vagy el kell utasítania azokat. Ne aggódjon: a döntésének megfelelően értesítést küldünk a vendégeknek.

  3. Beállíthatok asztalalapú foglalásokat?

    Természetesen! A haladó csomagunkban lehetőséget biztosítunk az asztalalapú foglalások beállítására. Az ügyfelek nem választhatnak konkrét asztalt a foglalás során. Az eszköz automatikusan, optimális módon elvégzi az egyes foglalások asztalkiosztását a csoportméret és a kapacitás alapján.

  4. A létesítményemben több terem is található. Van lehetőség asztalok meghatározására és áthelyezésére a különböző termek között?

    Egyáltalán nem probléma! Az asztalbeállítási folyamatunk során először megkérjük, hogy hozza létre a létesítmény különböző területeit. Több területet és termet is létrehozhat (pl. bár, lounge, kert stb.) A területek létrehozása után létrehozhatja az asztalokat, és a megfelelő területekhez rendelheti azokat. Ne aggódjon, később áthelyezheti az asztalokat a különböző termek között, és megváltoztathatja az ülőhelyek számát is.

  5. Megváltoztathatom a foglalási eszköz vezérlőpultjának nyelvét?

    Természetesen! A foglalási eszköz 14 nyelven érhető el. Az előnyben részesített nyelvet a vezérlőpult jobb felső sarkában lévő legördülő panelen választhatja ki.

  1. Hogyan értesülök a foglalásokról?

    Minden foglalásról e-mailt küldünk. Az értesítési beállítások között a foglalásokra vonatkozó SMS-értesítések fogadását is aktiválhatja.

  2. Manuálisan módosíthatom azt az asztalt, amelyet a rendszer egy adott foglaláshoz társított?

    Hogyne! A hozzárendelt asztalokat a szerkesztési módban módosíthatja: ehhez kattintson a megfelelő foglalásra az áttekintő oldalon.

  3. Mi történik egy foglalás módosítása vagy lemondása esetén?

    Ha Ön módosítja vagy mondja le a foglalást, értesítjük a vendéget. Ha a vendég módosítja vagy mondja le a foglalást, értesítést küldünk Önnek erről.

  4. Nem szeretném, hogy a foglalások visszaigazolása automatikusan megtörténjen. Van lehetőség arra, hogy egyénileg jóváhagyjak minden foglalást?

    Nem probléma. Bármikor elhatározhatja, hogy mi az a maximális csoportméret, amelynél szeretné, hogy a foglalás visszaigazolása automatikusan megtörténjen. Ha ezt például 4-re állítja, akkor a legfeljebb 4 fős foglalások automatikusan vissza lesznek igazolva. A 4-nél több főből álló foglalásoknál értesítést kap, és a rendszer megkéri, hogy igazolja vissza vagy utasítsa el a foglalási kérelmet. Ezenkívül olyan beállítást is választhat, hogy a foglalások soha ne legyenek automatikusan visszaigazolva: ebben az esetben minden foglalási kérelemnél megkéri a rendszer a visszaigazolásra vagy elutasításra.

  5. Mi történik, amikor visszaigazolok/elutasítok egy foglalási kérelmet?

    A vendégek e-mailt kapnak a döntéséről. Ha egy kérelem elutasítása mellett dönt, lehetősége nyílik a vendégnek küldött rövid üzenet formájában magyarázatot fűzni a döntéséhez.

  6. Érvénytelen foglalásaim vannak. Ez mit jelent, és mit tehetek ezzel kapcsolatban?

    Amennyiben módosítja a foglalási órákat, és már volt visszaigazolt foglalás az érintett időszakokban, akkor azok a foglalások érvénytelenné válnak. Lehetősége van áthelyezni őket másik időpontra, vagy elutasítani őket. A foglalás időpontjának vendég vagy étterem általi módosítása szintén érvénytelen foglalásokhoz vezethet, ha nincs rendelkezésre álló ülőhely-kapacitás vagy megfelelő méretű asztal. A foglalásokra kattintva szükség szerint bármikor ellenőrizheti és módosíthatja azokat.

  1. Mit jelent a Google használatával történő foglalás?

    A Google használatával történő foglalás egy új funkció, amelyet a Google kínál olyan foglaláskezelési partnerekkel együttműködve, mint a Hospitality.digital. Ha foglalási eszközét összekapcsolja a Google-lel, akkor segítségünkkel még több vendég érkezik közvetlenül a Google-ről. Ne aggódjon, adatai nem lesznek megosztva a Google-lel. Kizárólag a foglalási órákat és kapacitását kapcsoljuk össze a Google által megjelenített elemmel, hogy foglalásokat fogadhasson onnan.

  2. Nem szeretnék foglalásokat kapni a Google-tól. Kikapcsolhatom ezt?

    Igen. A Google-ről érkező foglalások kikapcsolásához nyissa meg a Súgó oldal „Integráció” lapját, és törölje a jelet a foglalások Google-on keresztüli elfogadására vonatkozó négyzetből. Ne felejtse el menteni a módosításokat.

  3. Hogyan vonzhatok be több vendéget?

    Ha azt veszi észre, hogy nem érkezik túl sok foglalás, vagy csendes időszak merül fel a szolgáltatás terén, akkor ajánlatok használatával ösztönözheti a vendégeket. Az ajánlatokat a Beállítások között hozhatja létre és kezelheti.

  4. Kiváló visszajelzéseket kapok a vendégektől, és szeretném őket közzétenni a webhelyemen. Van erre lehetőség?

    Ha Ön Internet Presence-felhasználó, lehetősége van legfeljebb 10 vendégvisszajelzést közzétennie a webhelyén. A megjelenítendő visszajelzések kiválasztásához nyissa meg a vezérlőpult Visszajelzés oldalát. Később lehetősége van a visszajelzések közzétételének visszavonására is.

  1. Hol láthatom a tárolt személyes adataimat?

    Személyes adatait a fiókbeállítások „Saját adatok” lapján tekintheti meg. Lehetőség van személyes adatainak exportálására és megtekintésére.

  2. Módosíthatom az éttermem adatait?

    Létesítménye adatait a fiókbeállítási oldal „Saját létesítmény” lapján módosíthatja.

  3. Többé nem szeretném használni az online foglalási eszközt. Hogyan mondhatom le az előfizetésemet?

    Kizárólag az étterem-tulajdonosoknak van lehetőségük az előfizetések lemondására. A leiratkozáshoz kattintson a fiókbeállítások „Saját adatok” lapján található Fiók törlése gombra. Vegye figyelembe, hogy ez kizárólag a foglalási eszközt törli. Ez nem érinti DISH-fiókját és esetleges egyéb termékeit.

  4. Ha törlöm a foglalási eszköz fiókját, akkor személyes adataim is törölve lesznek?

    Ha törli fiókját, akkor a termékben található összes adata törölve lesz. Ha más termékekkel is rendelkezik, akkor azokat külön kell törölnie. Ha csak a foglalási eszközt használta, ne feledje, hogy DISH-fiókja továbbra is aktív marad, és azt külön kell törölnie.