1. Što je alat za rezervaciju putem interneta?

    Alat za rezervaciju putem interneta sustav je za upravljanje rezervacijama koji digitalizira rezervacije vaših gostiju. Kada je widget za rezervaciju prikazan na vašem mrežnom mjestu ili stranici na društvenim mrežama, vaši gosti mogu upućivati rezervacije putem interneta.

  2. Koje su koristi ovog sustava?

    Nikada neće izgubiti goste jer vas nisu uspjeli kontaktirati putem telefona. Uz opciju povratnih informacija, primat ćete recenzije izravno od gostiju. Digitalni sustav za rezervaciju izrađuje bazu podataka gostiju koju možete upotrijebiti za marketing e-poštom.

  3. Što je potrebno za uporabu ovog sustava?

    Alat za rezervaciju može se upotrijebiti na bilo kojem mrežnom mjestu, stranici na društvenim mrežama ili računu za Google My Business. Vi odlučite na kojem mjestu želite prikazati widget za rezervaciju.

  4. Zašto METRO nudi ovu uslugu?

    METRO želi podržati neovisne ugostitelje u prelasku na digitalizaciju i iskoristiti sadašnje trendove u digitalizaciji. Alat za rezervacije putem interneta jedan je od mnogih inicijativa usmjerenih na postizanje tog cilja.

  5. Kako se alat razlikuje od ostalih sustava za upravljanje rezervacijama?

    Nije riječ o portalu za rezervacije. Alat za rezervaciju vidljiv je na vašem mrežnom mjestu, stranici za Google My Business i svim stranicama na društvenim mrežama koje ste integrirali s alatom.

  6. Je li alat za rezervaciju u potpunosti besplatan?

    Alat za rezervaciju besplatan je za vlasnike METRO kartice. METRO želi pomoći ugostiteljima pri poduzimanju velikog koraka prema digitalizaciji.

  7. Kada će moj alat za rezervaciju biti vidljiv na mreži?

    Ako ste korisnik usluge Prisutnost na internetu, alat za rezervaciju možete integrirati izravno sa svojim mrežnim mjestom. Prijavite se u alat za rezervaciju i pogledajte karticu „Integration” (Integracija) na stranici Pomoć za više informacija. Ostalim korisnicima dostupna je mogućnost integracije alata s mrežnim mjestom. Usluga Rezervirajte putem Googlea automatski se aktivira i funkcija rezervacije putem Googlea odmah je vidljiva svim korisnicima.

  8. Mogu li alat upotrebljavati na mobilnom uređaju?

    Na svoju nadzornu ploču možete se prijaviti putem preglednika na mobilnom uređaju. Osim toga, proizvod možete upotrijebiti i u aplikaciji DISH koja je sada dostupna na sustavima Android i iOS.

  1. Kako se prijavljujem?

    Možete pristupiti alatu za rezerviranje ovdje.

  2. Kako mogu promijeniti / ponovno postaviti svoju lozinku?

    Ako ste već prijavljeni, lozinku možete promijeniti u odjeljku Račun u Postavkama. Ako se ne možete sjetiti svoje lozinke, možete je ponovno postaviti klikom na „Zaboravio/la sam lozinku” na stranici za prijavu.

  3. Više nemam pristup registriranoj adresi e-pošte. Možete li mi pomoći?

    Ako više nemate pristup registriranoj adresi e-pošte, obratite se korisničkoj podršci u svojoj državi.

    Austrija: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Belgija: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Francuska: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hrvatska: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Italija: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Mađarska: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Nizozemska: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Njemačka: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Poljska: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugal: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Turska: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukrajina: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Češka: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Španjolska: +34 913219949, support-esp@dish.co

  1. Što su trajanje rezervacije, vrijeme protoka i interval?

    Ovi se parametri zajedno koriste radi optimizacije vaših rezervacija. Trajanje rezervacije određuje koliko dugo gosti zauzimaju stol u vašem restoranu. Vrijeme protoka određuje koliko unaprijed gosti mogu napraviti rezervaciju. Ako postavite interval od 30 minuta, vaš će widget ponuditi termine za rezervacije svakih 30 minuta.

  2. Što su izvanredni sati u postavkama rezervacije?

    Ova vam značajka omogućuje da odredite izvanredne sate ili dane kada ne primate rezervacije. Na primjer, ako ne radite na Božić ili Novu godinu, u postavkama sati rezervacija možete odrediti da ne radite. Ako određene dane otvarate ranije ili kasnije, i to možete postaviti u izvanrednim satima. U slučaju da već imate rezervacije za ta razdoblja, one će se prikazati kao „nevaljale rezervacije” na vašoj nadzornoj ploči i morat ćete ih pomaknuti na drugo vrijeme ili ih odbiti. Ne brinite jer ćemo u tom slučaju obavijestiti vaše goste.

  3. Mogu li postaviti rezervacije stolova?

    Naravno. U našem naprednom paketu postoji mogućnost postavljanja rezervacija stolova. Vaši klijenti ne mogu odabrati određeni stol pri rezerviranju. Na temelju broja gostiju i broja mjesta za stolom naš alat automatski dodjeljuje stolove za rezervacije na najoptimalniji način.

  4. U restoranu imamo veći broj prostorija. Mogu li odrediti i premjestiti stolove u druge prostorije?

    Svakako! U postupku postavljanja stolova najprije ćemo vas zamoliti da izradite prostore u svojem restoranu. Možete izraditi nekoliko prostora i prostorija (npr. bar, predvorje, vanjski prostor itd.). Nakon što izradite prostore, možete izraditi i stolove i dodijeliti ih određenim prostorima. Ne brinite – kasnije te stolove možete premjestiti u druge prostorije ili izmijeniti broj mjesta za stolom.

  5. Mogu li promijeniti jezik nadzorne ploče alata za rezervaciju?

    Naravno! Alat za rezervaciju dostupan je na 14 jezika. Željeni jezik možete odabrati gore desno, u padajućem izborniku na vašoj nadzornoj ploči.

  1. Kako primam obavijesti o rezervacijama?

    Za svaku ćete rezervaciju primiti poruku e-pošte. U Postavkama obavijesti također postoji mogućnost aktiviranja i primanja SMS obavijesti o rezervacijama.

  2. Mogu li ručno promijeniti stol koji je dodijeljen određenoj rezervaciji?

    Naravno. Dodijeljene stolove možete promijeniti u načinu uređivanja tako da kliknete na rezervacije na stanici za pregled.

  3. Što se dogodi kada netko izmijeni/otkaže rezervaciju?

    Ako izmijenite ili otkažete rezervaciju, o tome ćemo obavijestiti gosta. Ako gost izmijeni ili otkaže rezervaciju, o tome ćemo obavijestiti vas.

  4. Ne želim da se rezervacije automatski potvrđuju. Mogu li zasebno odobriti svaku rezervaciju?

    Svakako. Uvijek možete odrediti veličinu skupine za koju želite da se rezervacije automatski potvrđuju. Na primjer, ako taj broj postavite na 4, sve rezervacije koje se odnose na najviše 4 osobe automatski će se potvrditi. Ako se rezervacija odnosi na više od 4 osobe, primit ćete obavijest i pitat ćemo vas da potvrdite ili odbijete zahtjev za rezervacijom. Također možete odabrati postavku „nikada automatski ne potvrđuj rezervacije” i u tom će se slučaju od vas zatražiti da potvrdite ili odbijete svaki zahtjev za rezervacijom.

  5. Što se dogodi kada potvrdim/odbijem zahtjev za rezervacijom?

    Gosti će primiti e-poštu o vašoj odluci. Ako odlučite odbiti zahtjev, svoju odluku možete objasniti tako da gostu pošaljete kratku poruku.

  6. Moje su rezervacije nevaljale. Što to znači i što mogu učiniti?

    Ako ste izmijenili sate rezervacije, a već potvrdili rezervacije za prethodno odabrano vrijeme, te će rezervacije biti nevaljale. Možete ih premjestiti u drugo vrijeme ili ih odbiti. Ako gost/restoran promijeni vrijeme rezervacije, to može uzrokovati nevaljale rezervacije zbog nedostupnosti broja mjesta za stolom ili veličine stola. Ako želite, rezervaciju uvijek možete provjeriti i izmijeniti tako da kliknete na nju.

  1. Što je usluga Rezervirajte putem Googlea?

    Rezervirajte putem Googlea nova je značajka koju nudi Google u suradnji s partnerima za upravljanje rezervacijama kao što je Hospitality.digital. Povezivanje vašeg alata za rezervaciju s Googleom donosi vam veći broj gostiju izravno s Googlea. Bez brige, vaše podatke nećemo dijeliti s Googleom. S mrežom Google Display podijelit ćemo samo sate vaših rezervacija i broj mjesta za stolom kako biste mogli primati rezervacije.

  2. Ne želim primati rezervacije putem Googlea. Mogu li to isključiti?

    Da, možete. Kako biste isključili rezervacije na usluzi Google, pristupite kartici „Rezervacije” na stranici Postavke i poništite odabir okvira „Rezervacije na usluzi Google”. Ne zaboravite spremiti svoje promjene.

  3. Kako mogu privući veći broj gostiju?

    Ako primijetite da ne primate mnogo rezervacija ili da u vašem restoranu nema puno posla, goste možete privući Ponudama. Izradite i upravljate Ponudama u svojim Postavkama.

  4. Primili smo izvrsne povratne informacije od svojih gostiju i željeli bismo ih objaviti na svojem mrežnom mjestu. Je li to moguće?

    Ako upotrebljavate uslugu Prisutnost na internetu, na svojem mrežnom mjestu možete objaviti do 10 povratnih informacija gostiju. Povratne informacije koje želite prikazati možete odabrati odlaskom na stranicu Povratne informacije na nadzornoj ploči. Objavljene povratne informacije kasnije možete i ukloniti s mrežnog mjesta.

  1. Gdje mogu vidjeti svoje pohranjene osobne podatke?

    Svoje osobne podatke možete vidjeti u kartici „Moji podaci” u Postavkama računa. Osobne podatke možete izvoziti i pregledavati.

  2. Mogu li promijeniti informacije o restoranu?

    Informacije o restoranu možete promijeniti u kartici „Moj restoran” na stranici Postavke računa.

  3. Više ne želim upotrebljavati alat za rezervaciju putem interneta. Kako mogu otkazati svoju pretplatu?

    Samo vlasnici restorana mogu otkazati pretplate. Pretplatu možete otkazati klikom na gumb Izbriši račun u kartici „Moji podaci” u Postavkama računa. Napominjemo da ćete na taj način izbrisati samo alat za rezervaciju. Vaš račun za DISH i drugi proizvodi, ako ih imate, neće se izbrisati.

  4. Ako izbrišem svoj račun za alat za rezervaciju, brišu li se i moji osobni podaci?

    Ako izbrišete svoj račun, izbrisat će se i svi vaši podaci u proizvodu. Ako imate druge proizvode, morat ćete ih zasebno izbrisati. Ako ste upotrebljavali smo alat za rezervacije, napominjemo da će vaš račun za DISH ostati aktiviran i da ćete ga morati zasebno izbrisati.