1. Qu'est-ce qu'un outil de réservation en ligne ?

    Un outil de réservation en ligne est un gestionnaire de réservation numérique. Le widget de réservation, lorsqu'il s'affiche sur votre site Web ou sur vos pages de réseaux sociaux, permet à vos clients de réserver en ligne.

  2. Quels sont les avantages de ce système ?

    Vous ne passerez plus à côté de réservations simplement parce qu'un client n'a pas pu vous joindre par téléphone. De plus, vos clients peuvent vous faire un retour. Enfin, un système de réservation en ligne vous permet de constituer une base de données de vos clients, que vous pouvez utiliser pour communiquer avec eux par e-mail.

  3. De quoi ai-je besoin pour utiliser ce système ?

    Vous pouvez utiliser l'outil de réservation en ligne avec n'importe quel site Web, page de réseau social, ou compte Google My Business. C'est vous qui décidez où vous souhaitez faire apparaître le widget de réservation.

  4. Pourquoi la société METRO met-elle ce service à disposition ?

    METRO souhaite apporter son soutien aux gastronomes indépendants afin de les accompagner dans leur transformation numérique et afin de leur permettre de trouver leur place dans un monde de plus en plus numérique. L'outil de réservation en ligne est l'un des projets qui y contribuent.

  5. Quelles sont les différences par rapport aux autres systèmes de gestion des réservations ?

    Nous ne sommes pas un portail de réservation, l'outil de réservation est visible là où vous avez décidé de l'intégrer : sur votre site, sur votre page Google My Business, et sur vos pages de réseaux sociaux.

  6. L'outil de réservation est-il vraiment gratuit et sans limite de temps ?

    L'outil de réservation est gratuit pour les détenteurs d'une carte METRO. METRO souhaite aider les restaurateurs à se lancer dans le numérique.

  7. Quand mon outil de réservation sera-t-il visible ?

    Si vous utilisez Internet Presence, vous pouvez intégrer directement l'outil de réservation à votre site. Connectez-vous à l'outil de réservation et consultez l'onglet Intégration de la page d'aide pour en savoir plus. D'autres utilisateurs peuvent également intégrer l'outil à leur site. Pour tous les utilisateurs, la fonctionnalité Réserver avec Google est activée automatiquement et visible immédiatement dans les produits Google.

  8. Puis-je utiliser l'outil sur mon appareil mobile ?

    Vous pouvez vous connecter à votre tableau de bord à partir d'un navigateur mobile. L'outil est également accessible depuis l'application DISH, disponible sur Android et iOS.

  1. Comment puis-je me connecter ?

    Vous pouvez accéder à l'outil de réservation ici.

  2. Comment puis-je changer/réinitialiser mon mot de passe ?

    Si vous êtes déjà connecté, vous pouvez modifier le mot de passe dans la section Compte des paramètres. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

  3. Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour créer mon compte. Pouvez-vous m'aider ?

    Si vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail utilisée pour créer votre compte, contactez le service client de votre pays.

    Allemagne: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Autriche: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Belgique: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Croatie: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Espagne: +34 913219949, support-esp@dish.co
    France: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hongrie: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Italie: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Pays-Bas: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Pologne: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugal: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    République Tchèque: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Turquie: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukraine: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co

  1. Que sont la durée de réservation, le délai et l'intervalle ?

    Tous ces paramètres sont combinés pour optimiser vos réservations. La durée de réservation détermine la période d'occupation d'une table. Le délai permet de définir la durée qui doit s'écouler entre la demande de réservation et son horaire. Si vous définissez l'intervalle sur 30 minutes, des créneaux de réservation seront proposés toutes les 30 minutes sur votre widget.

  2. À quoi correspondent les heures exceptionnelles dans les réglages des réservations ?

    Cette fonctionnalité vous permet de définir des jours ou des horaires exceptionnels au cours desquels vous n'acceptez pas de réservations. Par exemple, si votre établissement est fermé à Noël ou pour le Nouvel An, vous pouvez configurer vos réglages des réservations pour indiquer que vous êtes fermé. Si vous ouvrez plus tôt ou plus tard à une date spécifique, vous pouvez également utiliser les heures exceptionnelles pour l'indiquer. Si des réservations ont déjà été effectuées pour ces dates, elles apparaîtront dans le tableau de bord comme « réservations non valides ». Vous devrez alors les décaler ou les rejeter. Ne vous inquiétez pas, nous préviendrons vos clients.

  3. Puis-je mettre en place des réservations basées sur les tables ?

    Bien sûr ! Cette fonctionnalité est disponible dans notre Package avancé. Cependant, vos clients ne peuvent pas choisir une table particulière quand ils réservent. Par souci d'optimisation, c'est notre outil qui attribue les tables aux réservations en fonction de la taille d'un groupe et de la disponibilité.

  4. Mon établissement dispose de plusieurs pièces. Puis-je définir des tables et les déplacer d'une pièce à l'autre ?

    Évidemment ! Lors de la configuration des tables, vous devez d'abord créer des zones pour votre établissement. Vous pouvez créer plusieurs zones et pièces (bar, lounge, terrasse, etc.). Une fois ces zones définies, vous pouvez créer des tables et les attribuer à des zones spécifiques. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours déplacer ces tables d'une pièce à l'autre ou modifier le nombre de personnes qu'elles peuvent accueillir.

  5. Puis-je modifier la langue du tableau de bord de l'outil de réservation ?

    Bien sûr ! L'outil de réservation est disponible en 14 langues. Vous pouvez choisir votre langue préférée dans le panneau déroulant situé dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord.

  1. Comment serai-je informé en cas de nouvelle réservation ?

    Vous recevrez un e-mail à chaque fois qu'une nouvelle réservation sera effectuée. Dans les paramètres de notification, vous pourrez également activer les notifications par SMS.

  2. Puis-je modifier manuellement la table qui a été attribuée à une réservation ?

    Oui, bien sûr. Pour modifier les tables attribuées, cliquez sur les réservations sur la page de l'aperçu.

  3. Que se passe-t-il en cas de modification ou d'annulation d'une réservation ?

    Si vous modifiez ou annulez une réservation, nous prévenons le client. Si c'est lui qui modifie ou annule, nous vous préviendrons.

  4. Je ne souhaite pas que les réservations soient confirmées automatiquement. Puis-je le faire manuellement ?

    Absolument. Vous pouvez définir un seuil de personnes pour les confirmations de réservation automatiques. Par exemple, si vous définissez le seuil à 4, toutes les réservations de 4 personnes ou moins seront confirmées automatiquement. Pour les réservations de cinq personnes ou plus, vous recevrez une notification et devrez confirmer ou refuser la demande. Vous pouvez également sélectionner l'option « Ne jamais confirmer les réservations automatiquement », auquel cas vous devrez accepter ou refuser toutes les réservations.

  5. Que se passe-t-il lorsque je confirme ou refuse une demande de réservation ?

    Votre client recevra un e-mail l'informant de votre décision. Si vous décidez de refuser une demande, vous pouvez ajouter un message pour expliquer vos raisons.

  6. Certaines réservations ne sont pas valides. Qu'est-ce que cela signifie et que puis-je faire ?

    Si vous avez modifié vos horaires de réservation, mais que vous aviez déjà confirmé des réservations pour les anciens créneaux, celles-ci ne sont plus valides. Vous pouvez alors les décaler ou les annuler. Une réservation peut aussi devenir non valide si son heure a été modifiée par le client ou le restaurant. En effet, le restaurant ne peut peut-être plus accueillir le nombre de personnes indiqué ou n'a peut-être pas de table suffisamment grande pour le nouvel horaire. Vous pouvez vérifier et modifier la réservation au besoin en cliquant dessus.

  1. Qu'est-ce que la fonction Réserver avec Google ?

    Réserver avec Google est une nouvelle fonctionnalité proposée par Google en association avec des gestionnaires de réservation comme Hospitality.digital. En connectant votre outil de réservation à Google, nous vous aidons à attirer davantage de clients qui passent directement par leurs produits. Ne vous inquiétez pas, nous ne partagerons pas vos données avec Google. Nous connectons simplement vos horaires de réservation et vos disponibilités à l'interface Google pour que vous puissiez recevoir des réservations.

  2. Je ne souhaite pas recevoir de réservations provenant de Google. Puis-je désactiver cette fonctionnalité ?

    Oui, c'est possible. Pour désactiver les réservations provenant de Google, accédez à la page Réservations dans les paramètres et décochez la case « Réserver via Google ». N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications.

  3. Comment attirer davantage de clients ?

    Si vous ne recevez pas suffisamment de réservations ou si vous êtes en période creuse, vous pouvez attirer vos clients en leur proposant des Offres. Vous pouvez créer et gérer les Offres dans les paramètres.

  4. J'ai reçu d'excellents retours de la part de mes clients, et je souhaiterais les faire apparaître sur mon site. Est-ce possible ?

    Si vous utilisez Internet Presence, vous pouvez publier jusqu'à 10 retours client sur votre site. Vous pouvez sélectionner quels retours afficher depuis la page Retours de votre tableau de bord. Vous pouvez également retirer des retours ultérieurement.

  1. Où puis-je consulter mes données à caractère personnel stockées ?

    Vous pouvez consulter vos données à caractère personnel dans l'onglet « Mes données », dans les paramètres du compte. Vous pouvez également les exporter.

  2. Puis-je modifier les informations concernant le restaurant ?

    Vous pouvez modifier les informations concernant votre établissement dans l'onglet « Mon établissement » des paramètres du compte.

  3. Je ne souhaite plus utiliser l'outil de réservation en ligne. Comment puis-je annuler mon abonnement ?

    Les propriétaires d'un restaurant sont les seuls à pouvoir annuler leur abonnement. Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le bouton « Supprimer le compte » dans l'onglet « Mes données » des paramètres du compte. Attention, seul votre outil de réservation en ligne sera supprimé. Votre compte DISH et vos autres produits, le cas échéant, ne seront pas touchés.

  4. Si je supprime mon compte ou mon site Web, mes données à caractère personnel sont-elles supprimées ?

    Si vous supprimez votre compte, toutes les données incluses dans le produit seront supprimées. Si vous possédez d'autres produits, vous devrez les supprimer séparément. Si vous n'utilisiez que l'outil de réservation en ligne, gardez à l'esprit que votre compte DISH restera actif et que vous devrez donc le supprimer séparément.