1. ¿Qué es una herramienta de reservas en línea?

    Una herramienta de reservas en línea es un sistema de gestión de reservas que digitaliza su libro de reservas de invitados. La miniaplicación de reservas, cuando se muestra en su sitio web o página de redes sociales, permite a los invitados hacer reservas en línea.

  2. ¿Qué me aporta este sistema?

    Nunca más perderá invitados simplemente porque no pudieron ponerse en contacto con usted por teléfono. Con la función de comentarios, recibirá reseñas directas de los invitados. Además, un sistema de reservas digital le proporcionará una base de datos de invitados que podrá utilizar para el marketing por correo electrónico.

  3. ¿Qué necesito para usar este sistema?

    La herramienta de reservas puede utilizarse en cualquier sitio web, página de red social o la cuenta Google My Business. Puede decidir dónde le gustaría mostrar la miniaplicación de reservas.

  4. ¿Por qué el grupo Metro ofrece este servicio?

    METRO quiere apoyar a la hostelería independiente para que hagan uso de las tendencias actuales en digitalización. Una herramienta de reservas en línea es una de las muchas iniciativas para alcanzar este objetivo.

  5. ¿En qué nos diferenciamos de otros sistemas de reservas?

    No somos un portal de reservas. La herramienta de reservas está visible en su sitio web, su página Google My Business y en cualquier página de redes sociales en la que la haya integrado.

  6. ¿Es la herramienta de reservas completamente gratis?

    La herramienta de reservas es gratuita para los propietarios de una tarjeta METRO. METRO quiere ayudar a los restauradores a dar un gran paso hacia la digitalización.

  7. ¿Cuando estará visible en línea mi herramienta de reservas?

    Si es usuario de Internet Presence, puede integrar directamente la herramienta de reservas en su sitio web. Regístrese en la herramienta de reservas y compruebe la pestaña Integración en la página Ayuda para obtener más información. El resto de usuarios tienen la posibilidad de integrar la herramienta en sus sitios web. Para todos los usuarios, las reservas a través de Google están activadas automáticamente y la función de reserva en Google está visible al instante.

  8. ¿Puedo utilizar esta herramienta en mi dispositivo móvil?

    Puede registrarse en su panel de control con su navegador móvil. Además, también puede utilizar su producto dentro de la aplicación DISH, que ya está disponible en Android y iOS.

  1. ¿Cómo inicio sesión?

    Puede acceder a la herramienta de reservas desde aquí.

  2. ¿Cómo puedo cambiar/restablecer mi contraseña?

    Si ya está registrado, puede cambiar su contraseña en la sección Cuenta en la Configuración. Si no recuerda la contraseña, puede restablecerla haciendo clic en “He olvidado la contraseña” en la página de inicio de sesión.

  3. Ya no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico registrada. Necesito ayuda.

    Si ya no tiene acceso a su dirección de correo electrónico registrada, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de su país correspondiente.

    Alemania: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Austria: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Bélgica: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Croacia: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    España: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Francia: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Hungría: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Italia: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Países Bajos: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Polonia: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugal: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    República Checa: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Turquía: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ucrania: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co

  1. ¿Qué es la duración de la reserva, el tiempo de espera y el intervalo?

    Todos estos parámetros se utilizan para optimizar las reservas. La duración de una reserva define el tiempo que ocuparán los invitados una mesa en su establecimiento. Este plazo determina con qué antelación podrán los invitados realizar una reserva. Si establece el intervalo en 30 minutos, los huecos de reserva se ofertarán cada 30 minutos en la miniaplicación.

  2. ¿Qué son las horas excepcionales en los ajustes de reserva?

    Esta función le permite definir horas o días excepcionales en los que no va a aceptar reservas. Por ejemplo, si ha cerrado por Navidad o Año Nuevo, puede definir que estará cerrado en su configuración de horas de reserva. Si abre antes o más tarde un día concreto, también puede utilizar horas excepcionales para definirlo. En caso de que ya tuviera reservas para dichos periodos, aparecerán como “reservas no válidas” en su panel de control y se le pedirá pasarlas a una hora diferente o rechazarlas. No se preocupe, notificaremos todo a los invitados según corresponda.

  3. ¿Puedo configurar reservas en función de las mesas?

    Sí, por supuesto. Ofrecemos la posibilidad de configurar las reservas en función de las mesas en nuestro Paquete avanzado. Sus clientes no pueden seleccionar una mesa específica al realizar reservas. La herramienta asignará automáticamente la mesa a las reservas en función del tamaño del grupo y la capacidad de una manera óptima.

  4. Tengo varias salas en mi establecimiento ¿Puedo definir y mover las mesas entre las salas?

    ¡Sin problemas! En nuestro proceso de configuración de mesas, primero le pedimos crear zonas en su establecimiento. Puede crear varias zonas y salas (p. ej. bar, salón, exterior, etc.) Después de crear las zonas, puede crear mesas y asignarlas a zonas específicas. No se preocupe, podrá moverlas más adelante entre las salas o modificar su capacidad de asientos.

  5. ¿Puedo cambiar el idioma del panel de control de la herramienta de reservas?

    ¡Por supuesto! La herramienta de reservas está disponible en 14 idiomas. Puede elegir su idioma preferido en el panel desplegable en la esquina superior derecha del panel de control.

  1. ¿Cómo se me notificarán las reservas?

    Recibirá un correo electrónico para todas las reservas. En su configuración de Notificaciones, también tiene la opción de activar y recibir notificaciones por SMS sobre sus reservas.

  2. ¿Puedo cambiar manualmente la mesa que se ha asignado a una reserva?

    Sí, por supuesto. Puede modificar las mesas asignadas en el modo de edición haciendo clic en las reservas de su página de la vista general.

  3. ¿Qué pasa cuando se modifica/cancela la reserva?

    Si modifica o cancela la reserva, se lo notificaremos al invitado. Si el invitado modifica o cancela la reserva, se lo notificaremos a usted.

  4. No quiero que las reservas se confirmen automáticamente. ¿Puedo aprobar todas las reservas una a una?

    Sin problemas. Siempre puede decidir sobre qué tamaño de grupo le gustaría que se confirmaran automáticamente las reservas. Por ejemplo, si establece esto en 4, todas las reservas hasta 4 personas se confirmarán automáticamente. Para reservas de más de 4 personas, recibirá una notificación que le pedirá confirmar o rechazar la solicitud de reserva. También puede elegir el ajuste “no confirmar nunca las reservas automáticamente”, en cuyo caso se le pedirá siempre confirmar o rechazar todas las solicitudes de reserva.

  5. ¿Qué sucede cuando confirmo/rechazo una solicitud de reserva?

    Su visitante recibirá un correo electrónico sobre la decisión. Si elige rechazar una solicitud, puede explicar su decisión agregando un mensaje breve a su visitante.

  6. Tengo reservas no válidas. ¿Qué significa esto y qué puedo hacer?

    Si ha modificado su horario de reserva y ya había confirmado reservas para esos periodos, esas reservas pasarán a ser no válidas. Puede moverlas a una hora diferente o rechazarlas. Los cambios en la hora de reserva por el invitado/restaurante pueden llevar también a reservas no válidas debido a una capacidad de asientos o tamaño de mesa no disponible . Siempre puede comprobar y modificar la reserva según sea necesario haciendo clic sobre ella.

  1. ¿Qué es Reservar con Google?

    La reserva de Google es una nueva función ofertada por Google en colaboración con socios de gestión de reservas como Hospitality.digital. Al conectar su herramienta de reservas con Google, le ayudamos a atraer más invitados directamente desde Google. No se preocupe, no se compartirá ninguno de sus datos con Google. Únicamente conectamos su horario y capacidad de reservas con la plataforma de Google para que pueda recibir reservas.

  2. No quiero recibir reservas de Google. ¿Puedo desactivarlo?

    Sí, puede hacerlo. Para desactivar las reservas de Google, acceda a la pestaña “Integración” en la página Ayuda y desmarque la casilla para aceptar “reservas a través de Google”. Recuerde guardar los cambios.

  3. ¿Cómo puedo captar más visitantes?

    Si se da cuenta de que no recibe demasiadas reservas o está experimentando periodos de inactividad en el servicio, puede incentivar a los invitados con Ofertas. Puede crear y gestionar Ofertas en sus Ajustes.

  4. Recibo excelentes comentarios de mis invitados y me gustaría publicarlos en mi sitio web. ¿Es posible?

    Si es usuario de Internet Presence, tiene la posibilidad de publicar hasta 10 opiniones de visitante en su sutio web. Puede seleccionar qué comentarios mostrar accediendo a la página de Comentarios de su panel de control. También puede cancelar la publicación del comentario en una fase posterior.

  1. ¿Dónde puedo ver mis datos personales guardados?

    Puede ver sus datos personales en la pestaña “Mis datos” en la configuración de la cuenta. También tendrá la posibilidad de exportar y ver sus datos personales.

  2. ¿Puedo cambiar la información de mi restaurante?

    Puede cambiar la información de su establecimiento en la pestaña “Mi establecimiento” en la página de configuración de la cuenta.

  3. Ya no deseo utilizar la herramienta de reservas en línea. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

    Solo los propietarios del restaurante tienen la posibilidad de cancelar las suscripciones. Puede cancelar su suscripción haciendo clic en el botón Eliminar cuenta en la pestaña “Mis datos” en la Configuración de la cuenta. Tenga en cuenta que si hace esto, solo eliminará su herramienta de reservas. Su cuenta DISH y otros productos, si los hubiera, no se verán afectados.

  4. Si borro mi cuenta de la herramienta de reservas, ¿se eliminan mis datos personales?

    Si borra su cuenta, todos los datos del producto se eliminarán. Si tiene otros productos, tendrá que eliminarlos por separado. Si solo estaba utilizando la herramienta de reservas, recuerde que su cuenta DISH permanecerá activa y tendrá que eliminarla por separado.