1. Was ist ein Online Reservierungs-Tool?

    Ein Online Reservierungs-Tool ist ein Reservierungsmanagement System, dass ihr Reservierungsbuch digitalisiert. Das Reservierungs-Widget kann auf einer Webseite oder Soziale Medien eingebunden werden und erlaubt Ihren Gästen, online Reservierungen zu machen.

  2. Was sind die Vorteile von diesem System?

    Sie werden nie mehr Gäste verpassen, nur weil diese Sie telefonisch nicht erreichen können. Mit der Feedback-Funktionalität erhalten Sie direktes Feedback von ihren Gästen. Ein digitales Reservierungssystem gibt ihnen Zugriff auf Ihre Gäste-Datenbank, die für E-Mail Marketing verwendet werden kann.

  3. Was benötige ich, um das System benutzen zu können?

    Das Reservierungs-Tool kann auf jeder Webseite, in Ihren Sozialen Medien oder im Google My Business Account verwendet werden. Sie können entscheiden, wo das Widget dargestellt werden soll.

  4. Warum bietet METRO diesen Service an?

    METRO möchte unabhängige Gastronomen bei der Digitalisierung unterstützen und von den aktuellen Trends der Digitalisierung Gebrauch machen. Ein Online Reservierungs-Tool ist eine von vielen Initiativen um dieses Ziel zu erreichen.

  5. Wie unterscheidet es sich von anderen Reservation Management Systemen?

    Wir sind kein Reservierungs-Portal. Das Reservierungs-Tool wird nur auf ihrer Webseite, Ihre Google My Business Page und sonstigen Sozialen Medien angezeigt, wenn Sie es dort integrieren.

  6. Ist das Reservierungstool komplett gratis?

    Das Reservierungstool ist gratis für Besitzer einer METRO Karte. Metro möchte Gastronomen dabei helfen, einen großen Schritt in Richtung Digitalisierung zu machen.

  7. Wann ist mein Reservierungs-Tool online sichtbar?

    Wenn Sie ein Internet Presence Benutzer sind, können Sie das Reservierungs-Tool direkt in Ihre Webeite integrieren. Bitte loggen Sie sich in das Reservierungs-Tool ein und gehen Sie auf das Integations-Tab der Hilfe-Seite für weitere Informationen. Andere User haben die Möglichkeit, das Tool in Ihre Webseite zu integrieren. Für alle Benutzer sind Reservierungen via Google automatisch aktiviert und die Reservierungs Funktion in Google wird sofort sichtbar.

  8. Kann ich das Tool auf meinem mobilen Endgerät nutzen?

    Sie können sich in das Dashboard mit Ihrem mobilen Browser einloggen. Zusätzlich können Sie unser Produkt innerhalb der DISH App nutzen, die für iOS und Android verfügbar ist.

  1. Wie logge ich mich ein?

    Der Zugriff auf das Reservierungstool erfolgt hier.

  2. Wie kann ich mein Password ändern/zurücksetzen?

    Wenn Sie bereits eingeloggt sind, können Sie Ihr Passwort im Account Bereich unter Einstellungen ändern. Falls Sie sich nicht an Ihr Passwort erinnern, so können Sie dies zurücksetzen, indem Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen" klicken.

  3. Ich habe keinen Zugriff mehr auf die registrierte E-Mail Adresse. Bitte helfen Sie mir.

    Falls Sie keinen Zugriff mehr auf die registrierte E-Mail Adresse haben, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport in Ihrem Land.

    Belgien: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Deutschland: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Frankreich: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Italien: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Kroatien: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Niederlande: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Polen: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugal: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Spanien: +34 913219949, support-esp@dish.co
    Tschechische Republik: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Türkei: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukraine: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Ungarn: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Österreich: +43 800222797, support-aut@dish.co

  1. Was ist die Reservierungs-Dauer, Vorlaufzeit und das Reservierungsintervall?

    All diese Parameter werden verwendet, um Ihre Reservierungen zu optimieren. Die Reservierungsdauer definiert, für wie lange Gäste einen Tisch in Ihrem Restaurant besetzen. Vorlaufzeit beschreibt, wie weit im Voraus Ihre Gäste eine Reservierung mindestens machen müssen. Wenn Sie ein Intervall von 30 Minuten konfigurieren, so werden im Widget Reservierungsslots alle 30 Minuten angeboten.

  2. Was sind Ausnahmen in den Reservierungszeiten?

    Dieses Feature erlaubt Ihnen, Ausnahmen für Ihre Reservierungszeiten zu definieren oder Tage, an denen Sie keine Reservierungen entgegennehmen. Zum Beispiel, wenn Sie an Weihnachten oder Neujahr geschlossen haben, können sie in den Reservierungszeiten angeben, dass das Geschäft geschlossen ist. Wenn Sie an einem bestimmten Tag früher oder später öffnen, können Sie auch die Ausnahmen der Reservierungszeiten dafür nutzen. Falls Sie bereits Reservierungen für diese Zeiten vorliegen hatten, erscheinen diese als "Ungültige Reservierungen" in Ihrem Dashboard und Sie können diese auf eine andere Zeit verschieben oder ablehnen. Keine Sorge, Ihre Gäste werden über diese Änderung informiert.

  3. Kann ich tischbasierte Reservierungen aufsetzen?

    Ja, wir bieten die Möglichkeit mit dem Advanced Package, tischbasierte Reservierungen durchzuführen. Ihre Gäste können bei der Reservierung keinen Tisch auswählen. Unser Tool weist der Reservierung automatisch einen optimalen Tisch zu, entsprechend der Gruppengröße und Verfügbarkeiten

  4. Ich habe mehrere Räume in meinem Geschäft. Kann ich zugehörige Tische definieren und Tische zwischen den Räumen verschieben?

    Kein Problem! In unserem Setup Prozess für Tische fragen wir Sie erst danach, die Räume in Ihrem Geschäft anzulegen. Sie können mehrere Bereiche oder Zimmer anlegen (z.B. Bar, Lounge, Außenbereich etc.). Sind die Bereiche angelegt, können Sie Tische anlegen und den spezifischen Bereichen zuordnen. Keine Sorgen - Sie können die Tische später zwischen den Bereichen verschieben oder ihre Sitzplatz-Kapazitäten anpassen.

  5. Kann ich die Sprache des Reservierungs-Tool Dashboards ändern?

    Natürlich! Das Reservierungtool ist in 14 Sprachen verfügbar. Sie können Ihre bevorzugte Sprache in dem Dropdown in der oberen rechten Ecke der Webseite auswählen.

  1. Wie werde ich über Reservierungen benachrichtigt?

    Sie erhalten eine E-Mail für alle Reservierungen. In Ihren Benachrichtigungseinstellungen haben Sie auch die Möglichkeit SMS Bestätigungn für Reservierungen zu aktivieren.

  2. Kann ich manuell den Tisch ändern, der einer Reservierung zugeordnet wurde?

    Ja, natürlich... Durch einen Klick auf die jeweilige Reservierung in der Übersicht, gelangen Sie auf die Editier-Ansicht der Reservierung. Hier können Sie die ausgewählten Tische anpassen.

  3. Was passiert wenn die Reservierung verändert oder abgesagt wird?

    Wenn Sie eine Reservierung bearbeiten oder absagen, informieren wir den Gast. Falls der Gast eine Reservierung ändert oder absagt, erhalten Sie eine Benachrichtigung.

  4. Ich möchte nicht, dass Reservierungen automatisch bestätigt werden. Kann ich alle Reservierungsanfragen individuell freigeben?

    Kein Problem. Sie können immer entscheiden bis zu welcher Gruppengröße Sie Reservierungen automatisch bestätigen möchten. Zum Beispiel können Sie diesen Wert auf 4 setzen, alle Reservierungen mit bis zu 4 Gästen werden dann automatisch bestätigt. Für Reservierungen mit mehr als 4 Gästen, erhalten Sie eine Benachrichtigung und werden gebeten, diese zu bestätigen oder abzulehnen. Sie können auch "Nie automatisch bestätigen" auswählen. In diesem Fall müssen Sie alle Reservierungen individuell bestätigen oder ablehnen.

  5. Was passiert wenn ich eine Reservierungsanfrage bestätige/ablehne?

    Ihre Gäste erhalten eine E-Mail über die Entscheidung. Falls Sie die Anfrage ablehnen, können Sie dies in einem kurzen Text an den Gast auch erklären. Dieser wird mit der E-Mail versendet.

  6. Ich habe ungültige Reservierungen. Was bedeutet das und was muss ich tun?

    Wenn Sie die Reservierungszeiten geändert haben und bereits Buchungen außerhalb dieser Zeiträume hatten, erscheinen diese Reservierungen als ungültige Reservierungen. Sie haben die Möglichkeit, diese auf eine andere Zeit zu verschieben oder sie abzusagen. Änderungen von der Zeit einer bestimmten Reservierung durch den Gast/ das Restaurant, können auch zu ungültigen Reservierungen führen da nicht genug Sitzplätze oder Tische von ausreichender Größe verfügbar sind. Sie können jederzeit auf die ungültigen Reservierungen zugreifen und diese bearbeiten.

  1. Was ist "Mit Google reservieren"?

    "Mit Google reservieren" ist ein neues Feature, welches von Google in Zusammenarbeit mit verschiedenen Reservierungsmanagement Anbietern, wie Hospitality.digital angeboten wird. Durch eine Anbindung von Ihrem Reservierungstool an Google, helfen wir die Anzahl der Reservierungen zu erhöhen weil Gäste direkt von Google darauf zugreifen können. Keine Sorge, wir teilen die Informationen nicht mit Google, wie senden lediglich Daten über mögliche Reservierungszeiten und verfügbare Kapazitäten an Google, so dass Google dies entsprechend anzeigen kann.

  2. Ich möchte keine Reservierungen über Google erhalten. Kann ich das Feature abschalten?

    Ja, das ist möglich. Sie können Reservierungen über Google abschalten, indem Sie in den Einstellungen auf die Seite "Reservierungen" zugreifen und die Auswahl für "Reservieren mit Google" entfernen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Änderungen speichern.

  3. Wie kann ich die Besucheranzahl in meinem Restaurant erhöhen?

    Wenn Sie bemerken, dass Sie nicht genug Reservierungen erhalten oder im Tagesverlauf ruhigere Phasen haben, können Sie Ihre Gäste durch Angebote zu diesen Zeiten in Ihr Restaurant bringen. In Ihren Einstellungen können Sie Angebote anlegen und verwalten.

  4. Ich erhalte exzellentes Feedback von meinen Gästen und würde dies gerne auf meiner Website veröffentlichen. Ist dies möglich?

    Wenn Sie ein Internet Presence Benutzer sind, haben Sie die Möglichkeit bis zu 10 Feedbacks auf Ihre Webseite zu veröffentlichen. Sie können auf der Feedback-Seite auswählen welches Feedback angezeigt werden soll. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, die Feedback Publizierung rückgängig zu machen.

  1. Wo kann ich die gespeicherten persönlichen Daten von mir einsehen?

    Sie können Ihre persönlichen Daten im Account Bereich auf dem "Meine Daten" Tab einsehen. Dort haben Sie auch die Möglichkeit, Ihre Daten zu exportieren.

  2. Kann ich die Angaben über mein Restaurant ändern?

    Sie können Restaurant Informationen auf dem "Mein Restaurant" Tab innerhalb der Account Seite ändern.

  3. Ich möchte kein Reservierungstool mehr benutzen. Wie kann ich kündigen?

    Nur Restaurantbesitzer können das Reservierungstool kündigen. Sie können kündigen durch einen Klick auf den "Delete my account" Button. Diesen finden Sie im "Meine Daten" Tab auf der Accountseite. Bitte bedenken Sie, dass dies nur Ihr Reservierungstool löscht. Ihr Dish Account und weitere Produkt (sofern Sie darüber verfügen), werden davon nicht beeinflusst.

  4. Werden alle meine persönlichen Daten gelöscht, wenn die den Reservierungstool Account lösche?

    Wenn Sie Ihren Reservierungstool Account löschen, werden Ihre Daten in dem Produkt gelöscht. Falls Sei andere Produkte besitzen, müssen Sie diese separat löschen. Auch falls Sie nur über das Reservierungstool verfügen, bleibt Ihr DISH Account aktiv und muss separat gelöscht werden.