1. Co je to online rezervační nástroj?

    Online rezervační nástroj je systém pro správu rezervací, který digitalizuje vaši knihu rezervací. Když je rezervační widget zobrazen na vašem webu nebo stránce sociálních médií, umožňuje vašim hostům provádět rezervace online.

  2. Jaké výhody z tohoto systému plynou?

    Nikdy nepřijdete o hosty jen proto, že vás nemohli zastihnout telefonicky. Díky funkci zpětné vazby budete od hostů dostávat přímé recenze. Digitální rezervační systém vám poskytuje databázi hostů, kterou můžete využít pro e-mailový marketing.

  3. Co musím udělat, abych mohl/a používat tento systém?

    Rezervační nástroj můžete použít na jakémkoli webu, stránce sociálních médií nebo ve službě Moje firma na Googlu. Můžete se rozhodnout, kde by se rezervační widget měl zobrazovat.

  4. Proč METRO nabízí tuto službu?

    Společnost METRO chce podpořit nezávislé restauratéry, aby přešli na digitální systém a využili trend probíhající digitalizace. Online rezervační nástroj je jedna z mnoha jejích iniciativ, jak toho dosáhnout.

  5. Čím se tato služba liší od jiných systémů pro správu rezervací?

    Nejsme rezervační portál. Rezervační nástroj je viditelný na vašem webu, ve vaší službě Moje firma na Googlu a na jakékoli stránce sociálních médií, kam jste ho integrovali.

  6. Je rezervační nástroj zcela zdarma?

    Pro držetel karty METRO je rezervační nástroj zdarma. Společnost METRO chce restauratérům pomoct, aby udělali významný pokrok v digitalizaci.

  7. Kdy bude můj rezervační nástroj viditelný online?

    Pokud jste uživatelem Internet Presence můžete rezervační nástroj integrovat přímo do svého webu. Pro více informací se přihlaste do rezervačního nástroje a na stránce Nápověda se podívejte na kartu Integrace, Ostatní uživatelé si nástroj mohou integrovat do svého webu. Všichni uživatelé mají automaticky aktivovanou funkci rezervace přes Google, která je viditelná okamžitě.

  8. Můžu ho používat na svém mobilním zařízení?

    Do své administrace se můžete přihlásit přes svůj mobilní internetový prohlížeč. Náš produkt můžete také používat prostřednictvím apikace DISH, která je nyní dostupná jak pro Android, tak iOS.

  1. Jak se přihlásím?

    Do rezervačního nástroje se můžete dostat kliknutím zde.

  2. Jak si můžu změnit/resetovat heslo?

    Jste-li již přihlášení, můžete své heslo změnit nabídce Nastavení v části Účet. Pokud si své heslo nepamatujete, můžete ho resetovat kliknutím na odkaz „Zapomněli jste heslo?“ na přihlašovací stránce.

  3. Již nemám přístup na zaregistrovaný e-mail. Prosím pomozte mi.

    Pokud již nemáte přístup ke svému zaregistrovanému e-mailu, obraťte se na zákaznickou podporu ve své zemi.

    Belgie: +32 3 328 90 91, support-bel@dish.co
    Chorvatsko: +385 800 111 550, support-hrv@dish.co
    Francie: +33 809 36 09 09, support-fra@dish.co
    Itálie: +39 02 51716969, support-ita@dish.co
    Maďarsko: +36 1 8887878, support-hun@dish.co
    Nizozemí: +31 20 3980780, support-nld@dish.co
    Německo: +49 211 9699980, support-deu@dish.co
    Polsko: +48 22 500 1100, support-pol@dish.co
    Portugalsko: +351 21 425 8777, support-prt@dish.co
    Rakousko: +43 800222797, support-aut@dish.co
    Turecko: +90 212 4105350, support-tur@dish.co
    Ukrajina: +380 800 401 404, support-ukr@dish.co
    Česká republika: +420 734 267 946, support-cze@dish.co
    Španělsko: +34 913219949, support-esp@dish.co

  1. Co je to trvání rezervace, čas přípravy a časový interval?

    Všechny tyto parametry používáme pro optimalizaci rezervací. Trvání rezervace znamená, na jak dlouho host zabere stůl ve vašem podniku. Čas přípravy určuje, jak moc dopředu si hosté mohou vytvořit rezervaci. Pokud interval nastavíte na 30 minut, rezervační časy budou ve vašem widgetu nabízeny každých 30 minut.

  2. Co to jsou mimořádné hodiny v nastavení rezervací?

    Tato funkce vám umožňuje nastavit si mimořádné hodiny ve dnech, kdy rezervace nepřijímáte. Například pokud máte na Štědrý den nebo Nový rok zavřeno, můžete v nastavení rezervačních hodin nastavit, že podnik je zavřený. Pokud některý konkrétní den otevíráte později nebo dříve, můžete využít funkci mimořádných hodin i k tomuto. V případě, že na tato období již rezervace máte, dobrazí se ve vaší administraci jako „neplatné rezervace“ a budete je muset buď přesunout, nebo odmítnout. Nebojte, vaše hosty o všem informujeme.

  3. Můžu si nastavit rezervace na základě volných míst u stolů?

    Samozřejmě. Možnost nastavit si rezervace na základě volných míst u stolů nabízíme v našem balíčku Rozšířené. Vaši hosté si při rezervaci nemohou vybrat konkrétní stůl. Náš nástroj stůl automaticky a optimálně přiřadí na základě velikosti skupiny a kapacity.

  4. Můj podnik má několik místností. Můžu si v nich určit stoly a přesunovat je mezi nimi?

    Žádný problém! Při procesu nastavení stolů vás nejdřív požádáme, abyste ve svém podniku vytvořili jednotlivé části. Můžete si vytvořit několik částí a místností (př. bar, salonek, venku atd.). Jakmile je vytvoříte, můžete vytvářet stoly a přidělovat je do konkrétních částí. Nebojte, později je můžete přesunovat mezi místnostmi nebo upravit jejich kapacitu.

  5. Můžu si změnit jazyk administrace rezervačního nástroje?

    Samozřejmě! Rezervační nástroj je nyní dostupný ve 14 jazycích. Svůj preferovaný jazyk si můžete vybrat z rozbalovací nabídky vpravo nahoře ve vaší administraci.

  1. Jak se dozvím o nových rezervacích?

    O všech rezervacích vás budeme informovat e-mailem. Ve svém nastavení Oznámení máte také možnost aktivovat si oznámení prostřednictvím SMS.

  2. Můžu ručně změnit stůl, který byl k rezervaci přiřazen?

    Samozřejmě. Přiřazené stoly můžete upravovat v režimu úprav. Stačí kliknout na rezervace na stránce přehledu.

  3. Co se stane, když dojde ke změně/zrušení rezervace?

    Pokud rezervaci upravíte nebo zrušíte, informujeme hosta. Pokud rezervaci upraví nebo zruší host, informujeme vás.

  4. Nechci, aby se rezervace automaticky potvrzovaly. Můžu rezervace schvalovat jednotlivě?

    Žádný problém. Vždycky se můžete rozhodnout, pro jak velkou skupinu se mají rezervace potvrzovat automaticky. Když to například nastavíte na 4, všechny rezervace pro až 4 osoby budou potvrzeny automaticky. Pro rezervace pro více než 4 osoby obdržíte oznámení a budete požádáni, abyste žádost o rezervaci buď potvrdili, nebo odmítli. Můžete také vybrat nastavení „nikdy automaticky nepotvrzovat rezervace“. V takovém případě budete muset potvrdit nebo odmítnout všechny žádosti o rezervaci.

  5. Co se stane, když potvrdím/odmítnu žádost o rezervaci?

    Váš host obdrží o vašem rozhodnutí e-mail. Pokud se žádost rozhodnete odmítnout, máte možnost své rozhodnutí vysvětlit pomocí krátké zprávy pro vašeho hosta.

  6. Mám neplatné rezervace. Co to znamená a co můžu udělat?

    Pokud jste upravili hodiny, na které je možné provést rezervaci, a rezervace na toto období máte již potvrzené, budou nyní neplatné. Máte možnost je buď přesunout, nebo zamítnout. I změny rezervace provedené hostem/restaurací mohou vést k neplatným rezervacím, například kvůli kapacitním omezením nebo nedostupné velikosti stolu. Rezervace můžete vždy zkontrolovat a upravit, jak potřebujete – stačí na ně kliknout.

  1. Co je to Rezervujte s Googlem?

    Rezervujte s Googlem je nová funkce nabízená společností Google ve spolupráci Partnery správy rezervací, jako je například společnost Hospitality.digital. Když svůj rezervační nástroj propojíte s Googlem, pomůžeme vám získat více hostů přímo z Googlu. Nebojte, se společností Google nebudeme sdílet žádné vaše údaje. S Googlem propojíme pouze vaše rezervační hodiny a kapacitu, abyste mohli dostávat rezervace.

  2. Nechci dostávat rezervace z Googlu. Můžu tuto funkci vypnout?

    Ano. Chcete-li rezervace z Googlu vypnout, přejděte na kartu „Integrace“ na stránce Nápověda a odškrtněte políčko „přijímat rezervace prostřednictvím Googlu“. Nezapomeňte své změny uložit.

  3. Jak můžu přilákat více hostů?

    Pokud si všimnete, že nedostáváte moc rezervací nebo zažíváte klidnější období, můžete své hosty pobídnout prostřednictvím Nabídek. Nabídky můžete vytvářet a spravovat v Nastavení.

  4. Od mých hostů se mi dostalo skvělé zpětné vazby a rád/a bych ho zveřejnil/a na svém webu. Je to možné?

    Pokud jste uživatelem Internet Presence, máte možnost na svém webu zveřejnit až 10 recenzí od svých hostů. To, kterou z nich chcete zobrazit, vyberete na stránce Zpětná vazba ve vaší administraci. Později také můžete konkrétní zpětnou vazbu z webu stáhnout.

  1. Kde najdu své uložené osobní údaje?

    Své osobní údaje můžete zobrazit na kartě „Moje údaje“ v nastavení účtu. Své osobní údaje si můžete vyexportovat a prohlédnout.

  2. Můžu změnit informace o své restauraci?

    Informace o svém podniku můžete změnit na kartě „Můj podnik“ na stránce nastavení účtu.

  3. Online rezervační nástroj už používat nechci. Jak zruším své předplatné?

    Předplatné mohou zrušit pouze majitelé restaurace. Zrušit předplatné můžete kliknutím na tlačítko Smazat účet na kartě „Moje údaje“ v nastavení účtu. Upozorňujeme, že tím smažete pouze svůj rezervační nástroj. Váš účet DISH a další produkty, pokud nějaké máte, dotčeny nebudou.

  4. Pokud smažu svůj účet k rezervačnímu nástroji, dojde k odstranění mých osobních údajů?

    Pokud svůj účet smažete, z produktu budou odstraněny všechny vaše osobní údaje. Pokud vlastníte i jiné produkty, budete je muset smazat zvlášť. Pokud používáte pouze rezervační nástroj, pamatujte, že váš účet DISH zůstane aktivní a budete ho muset smazat zvlášť.